本报讯 （记者张亚丹 通讯员武湘）“打完电话不到半小时师傅就来了，帮俺解决了暖气不热的问题，走的时候还收拾得干干净净。”12月12日上午，家住湛河区姚孟街道阳光新苑高层的张玉玲老人通过阳光苑社区“嘘寒问暖”服务热线反映家中暖气不热，社区工作人员接到电话后及时向物业反馈，迅速组织专人前往检修。经过调试疏通，问题很快得到解决。

老人居住的阳光新苑高层于2015年底交付使用，由于历史遗留问题，迟迟未能供暖。

今年6月，姚孟街道以党史学习教育“我为群众办实事”实践活动为契机，把解决阳光新苑高层供暖问题作为一项重点民生项目来抓，联合阳光苑社区设立了“嘘寒问暖”服务热线，发动网格员、楼栋长听取居民诉求，科学制定供暖方案。在精准掌握群众意愿后，该街道与开发方、物业公司、热力公司等单位进行对接。

在多方共同努力下，11月28日，阳光新苑高层开始供暖试压。由于供热初期热线繁忙，阳光苑社区进一步抽调人员，24小时轮流在岗接听热线，确保居民诉求“一话到站”。此外，该社区还联动物业公司制定了详细的供暖问题解决预案，对所有来电进行快速登记分类，确定合理解决措施，让“冷问题”得到“热处理”。

“我们将以社区‘嘘寒问暖’热线为依托，全力搭建好基层干群‘连心桥’，保障居民温暖过冬。”姚孟街道纪工委书记岳建永说。