本报讯 （记者魏森元）“为持续优化营商环境，提升政务服务水平，近日，市民之家开设‘办不成事’反映窗口，专门受理企业和群众提交申请材料后，未能实现成功办理、成功审批或多次来政务大厅未能解决的事项，帮助企业和群众解决问题。”12月13日，汝州市行政服务中心主任崔英锋介绍说。

在汝州市市民之家一楼大厅老年人服务台右侧，“办不成事”反映窗口的牌子特别醒目，不时有人过来咨询。“‘办不成事’反映窗口并不是真的办不成事，相反，企业和群众的诉求在这里都能得到回应，让符合办事条件的事都能办成。”汝州市行政服务中心投诉监督科科长杨晓辉说，“办不成事”反映窗口受理企业或群众反映的问题后，形成台账分类转交给投诉监督科，投诉监督科接单后将其转交给相关窗口单位处理。“对于能现场处理的，形成工单派发给相关窗口处理；一般性问题限定1个工作日内解决；情况复杂、解决难度大的，5个工作日内解决；完全不能办理的，两个工作日内回复企业和群众，并说明不能办理的原因。”

为确保“办不成事”反映窗口顺畅运行，该中心配套建立了“有诉即应”制度和流程，配备“有诉即应”专职工作人员，针对“办不成事”窗口受理的各种问题快速响应、协同配合，切实把企业和群众的诉求解决到位。