“闺女，老是麻烦你，今儿个专门给你带点糖，可甜了，你尝尝。” 11月17日上午，在宝丰县行政服务中心老年人服务专区，一位满头银发的老太太拿了一包糖果，往工作人员的怀里塞。

“奶奶，不用了，这都是我们应该做的。您放心，要是哪天您不想过来，或者天气不好，您打电话，我们上门为您服务。”

老太太名叫王黑妞，今年85岁。缘何要为工作人员送糖果，这事儿还要从今年初说起……

据该中心工作人员郭奇凡介绍，今年3月的一天，王黑妞独自一人来到大厅东张西望，不知道该去哪个窗口。见状，郭奇凡主动迎上去，问明原因后，耐心地帮老人办理了高龄津贴认证。

王黑妞感激地说：“我年纪大了，不中用了，办个啥事都作难。恁这儿服务态度真好，下个月我还过来找你。”

这一幕正好被该中心主任韩非看到。“老年人是社会的宝贵财富，做好老年人服务工作是值得我们费心思和下功夫的事情。”韩非说，在一次班子会上，他提议建立老年人服务专区，为老年人开辟“绿色通道”，专门为老年人提供优质的政务服务，让老年人办事更便捷、更高效、更有温情。

说起来容易，做起来难。工作目标定下后，专区怎么建？有什么标准？怎样才能更好地服务老年人？问题接踵而至。

“摸着石头过河，我们就从群众的需要来定标准。”负责筹建老年人服务专区的该中心副主任许涛说。

通过工作人员的集思广益以及不断搜集办事群众的意见，今年3月，该中心的老年人服务专区雏形显现：爱心座椅、放大镜、轮椅、血压计、饮水机、多功能手机充电器、大字体一次性告知清单、养老待遇资格认证手持机、老年人专用停车位……各项设施十分齐备。同时，该中心成立了关爱老年人志愿服务队，推出“一免三帮”，即免取号、帮助填写表格、帮助办理线上和自助服务，“四办”即：60岁以上“引导办”、70岁以上“陪同办”、80岁以上“全程代办”、对于行动不便的老人“上门办”等一系列特色服务，平均每天服务老年办事群众30余人次。

如今，走进该中心老年人服务专区，舒适的环境、便民的设施、周到的服务，受到老年人的赞扬和认可。今年8月，该县被河南省大数据管理局确定为便利老年人服务试点，这也是全市唯一的便利老年人服务试点。

“闺女，我回去了，每个月到这里来看看你们，和你们说说话，感觉心里可踏实。”王黑妞脸上带着笑容走出了大厅。

（本报记者 巫鹏 通讯员 李万鹏）