本报讯 （记者杨沛洁 通讯员郑鹤凌）“‘办不成事’窗口帮俺办成了烦心事儿。”近日，在叶县打工的孟女士来到叶县行政审批大厅的“办不成事”窗口表达感谢。

孟女士是外地人，在叶县务工期间不慎丢失了身份证，给生活带来严重不便。因为补办身份证需要回老家开具相关证明，自己又没有时间办理，于是她抱着试试看的心态来到叶县行政审批大厅的“办不成事”窗口寻求帮助。工作人员了解情况后，立即联系公安部门，帮其协调沟通，10天后，孟女士顺利拿到了身份证。

今年6月，叶县纪委监委在“万人助万企”活动开展中，走访企业、群众收集反映损坏优化营商环境问题，偶然间了解到，企业和群众在行政审批大厅办理相关事宜时还有少量事项办理不顺畅，个别事项不能办，有的窗口工作人员存在办事效率低下、业务不熟练等现象。

为优化营商环境，叶县纪委监委派驻政府办纪检监察组督促县行政审批大厅开设“办不成事”窗口，公开受理解决企业、百姓在办事时遇到的操心事、揪心事、烦心事。

“我们不仅要让‘办不成事’窗口能办事儿，还要让这个窗口成为一个作风监督岗。”叶县纪委监委派驻政府办纪检监察组组长高飞表示。

“办不成事”窗口对群众反映的办不成的事儿进行登记汇总，建立工作台账，按照职责分类形成工单，派发给相关窗口，责令限期办理，对办理情况定期反馈；对于反馈中存在的弄虚作假、推诿扯皮、拖延不办等损害营商环境问题，一律移交派驻纪检监察组追责问责，切实维护群众合法权益。

派驻纪检监察组发挥派驻监督职能的同时，该县纪委监委还成立优化营商环境专项督查组，采取不打招呼、不亮身份，对行政审批大厅各项工作情况开展明察暗访，对“办不成事”窗口暴露出来的问题整改落实情况进行“回头看”，确保问题真整实改，切实增强监督检查质效。

“办不成事”窗口设立以来，接待前来咨询反映问题的人员40多人次，现场答疑解惑80多条。