本报讯 （记者毛玺玺 王代诺）“上周，市12345民呼必应热线平台共接听来电14287次，环比增加6.15%；受理4495件，登记交办1599件，环比增加7.17%。”11月25日，市政府热线办工作人员李小虎说，数据包括12345民呼必应热线、12328交通运输服务监督热线、12315消费者投诉举报热线、12333劳动保障热线、12348公共法律服务热线、微信公众号留言、地方领导留言板市长板块、全国政务服务一体化平台留言、12345民呼必应掌上平台平观新闻。

按照诉求分类，12345热线中，投诉类1816件、咨询类1448件、求助类1136件、建议类93件、举报类23件，其他11件。

按照行业分类，群众诉求排在前五位的分别为公共服务类1217件，占比20.9%；城市管理类687件，占比11.8%；卫生健康类435件，占比7.4%；劳动和社会保障类394件，占比6.7%；交通管理类377件，占比6.4%。

公共服务类诉求中，反映较多的是供暖、供水和供电问题，其中供暖类诉求量有较大增幅。典型案例为：新华区朝阳路仁爱园业主反映，暖气主管道铺设需要经过仁爱园东隔壁水利局家属院，但是水利局家属院部分居民不同意埋管道，导致小区至今无法供暖。反映人希望相关单位可以协调解决问题，保证仁爱园今年可以正常供暖。

城市管理类诉求中，反映较多的是住房、市政和施工管理问题，与上周相比数据基本稳定。典型案例为：湛河区开源路与黄河路交叉口处，洒水车辆作业后路面湿滑，市民骑电动车通过容易滑倒。市民建议调整洒水时间，尽量错开上下班高峰期。

此外，上周周报热点分析还显示了往期典型案例落实情况。此前，有市民反映湛河区中兴路湛河桥桥南西侧的下坡方向路面有大坑，影响车辆通行。经市政府热线协调，市城市管理局已安排工作人员按时维修。

周报热点分析还重点关注了供暖类诉求。