应市民诉求，赶在降温前，11月19日，记者联动平顶山热力集团，兵分“三路”到市区一些用户家中探“冷暖”。

入户10多个家庭，发现温度冷热不均

当天，三路记者分别前往新城区蓝湾新城小区、市中院家属院，新华区劳模小区东院、西院，卫东区鸿翔小区、平顶山供电公司家属院（东院），到10多个用户家实地探测，发现暖气温度冷热不均。

市民翟女士家住蓝湾新城小区7号楼，此前反映家中卫生间的温度较低。上午9点多，翟女士家的温度计显示室内温度23.2℃。“这还是开窗透气了一阵，早上温度更高！”翟女士告诉记者，她家里装的是地暖，供暖后其他房间都挺暖和，就是卫生间温度较低，18日热力集团工作人员专门到她家“把脉问诊”，现在卫生间也暖和了起来。

同样在新城区，市中院家属院4号楼史先生家室内温度一直不高，暖气片摸起来只是“温温的”。

在劳模小区西院10号楼李先生家，室内温度为22℃。“今天天气不错，再者我们这几层楼的循环泵是新系统，今年冬天暖气应该没问题。”李先生说。

而在一路之隔的劳模小区东院5号楼左女士家，暖气片摸上去不暖。“家里有老人、幼儿，特别希望今年冬天暖气情况改善一下。”左女士说。

在鸿翔小区西院二单元一居民家中，室内温度为20.5℃。该居民说：“温度还可以，我年纪大了，温度太高了闷气，也不舒服。”

在平顶山供电公司家属院（东院）二单元一户居民家里，该居民家里只有其中一个卧室的暖气片温温的，其他3处暖气片都是凉的。

温度偏低原因多为排气不畅、滤网堵塞

蓝湾新城小区7号楼翟女士家卫生间如何能由“温”到“暖”？据平顶山热力集团新城区供热分公司副经理温亚博介绍，11月18日接到反映后，工作人员上门为翟女士家清洗了入户除污器，并检查了卫生间采暖情况，发现卫生间安装的背篓式暖气片循环不畅，存在气堵现象。工作人员当即打开散热器上的排气开关实施排气作业。暖气片循环畅通后，卫生间温度很快升了上来。

11月19日，在市中院家属院4号楼史先生家，经热力集团工作人员检查发现，暖气片“温温的”的原因同样是排气不畅。工作人员当即打开史先生家的暖气片逐一进行排气。随后，他们又为史先生家清理了滤网。随后，史先生家的温度很快上升到了21.7℃。

对于平顶山供电公司家属院（东院）二单元居民家“暖气不热”的问题，热力集团负责处理平顶山供电公司家属院（东院）用户用热问题的片区站长周本营通过检查发现，该居民家暖气不热也多是没有排气造成的。随后，周本营打开卫生间暖气片放气阀门，不一会儿暖气片就热了。“放气时，可以每一处暖气片都放，也可以选择位置最高的暖气片放。”周本营提醒说，因为没有放气而造成暖气片不热的情况很多。

在去劳模小区东院5号楼用户家前，新城区供热分公司副经理李见林以及该分公司巡操三班班长许会林和工作人员先对住户所在楼层的楼栋管道井进行了排气。现场，伴着杂质的水很快流了出来。在该用户家中，工作人员又对其暖气片进行了放气处理。过了一会儿，温度趋好。

此外，在几家使用地暖的用户家中，工作人员还帮用户清理了滤网。“滤网堵塞也是造成暖气温度偏低的主要原因，只要用户有需要，我们就会上门帮助解决。”李见林说。

入户探暖还发现，房屋处于拐角、家里有落地大窗等情况的用户家里暖气温度也会受影响。“这些情况虽然有助采光但是不利于保温，在寒冷天气里热量流失较大，影响采暖效果。”温亚博说。

三种方法服务用户，帮助解决供热问题

19日上午9点半，李见林及许会林等工作人员联动记者入户时，他们已经工作了将近3个小时。“昨天晚上11点多回去，早晨6点多就出门了，按照工单上的顺序一家一家入户检查。”许会林说，这些天几乎天天如此。

在去劳模小区的路上，李见林要找店铺买手机充电线。“早晨充满电出门，现在只剩下4％的电了，近3个小时已经接了40多个工作电话。”李见林说，得赶紧充上电，不能耽误解决供热问题。

而为蓝湾新城小区7号楼翟女士家处理暖气问题的工作人员是利用中午吃饭时间去的。“趁中午时间家里有人，工作人员来了，忙了一中午，饭都没吃。”翟女士说。

据热力集团工作人员介绍，用户家中暖气不热的原因是多方面的，如室内管线过细、老化、结垢、堵塞，管线连接不合理，管件节流（如铝塑管连接件）、循环不好，室内散热设备数量及散热面积不足，房屋保温性能不好等。此外，现在是供暖水循环初期，管道内存在大量气体，需要排气，用户发现家中暖气片不热可适当放气。

为进一步提高集中供热服务质量，今年，热力公司对市区的直供用户实行分区管理。

“我们免费上门检查，帮助解决供热问题。”热力集团提醒广大用户，如果家里暖气温度低，可拨打平顶山热力集团客服电话96966、2110000、3110000，或直接联系所属片区站长，预约工作人员上门进行帮助。此外，今年热力集团还联动市12345民呼必应热线办，采取“热力专员”驻扎热线办办公的方法来为市民解答用暖问题，市民也可以拨打市12345民呼必应热线进行询问。

（本报记者 毛玺玺 王代诺 王桂星）