本报讯 (记者杨德坤)今年以来,舞钢市持续把优化政务服务作为“我为群众办实事”实践活动的重要抓手,引导各服务窗口真抓实干、务实为民,以“三心”不断增强办事群众的获得感、满意度。
便民设施“贴心”。该市完善便民设施,在政务服务大厅配备便民设施,设置母婴室、无障碍通道,让不同群体体验到贴心服务;完善信息化设施,对原有信息发布系统、机器人-小优智能引导等进行完善升级,新上线全域预约智能导航“云叫号”系统,精准预约到具体业务和具体时间,有效解决排长队、往返跑、耗时长等问题;针对企业需求、特殊人群,提供免费邮寄、免费复印服务。
志愿服务“暖心”。该市在政务服务大厅推行志愿送暖、主动服务,办事群众到达实体大厅后能享受全程志愿者陪同服务:门口志愿者协助查验健康码和行程码,进行“云叫号”预约;咨询台志愿者指引群众寻找办事窗口,接受群众监督、批评及投诉,竭力解决群众需求;窗口志愿者提供“帮代办”服务,对老年人、残障人士等办事不方便的群众,做到耐心解答,“面对面”“手把手”指导及代理帮办,确保群众能办成事。
自助服务“细心”。从企业和群众实际需求出发,在开展延时预约、上门服务等个性化自助服务的基础上,努力让群众少跑腿;设置24小时政务服务自助大厅,群众可通过自助设备办理事项300多件,提供24小时打印纸质证照服务,月均提供便民服务5000次以上,实现政务服务“不打烊”。