11月9日上午9点半,初冬的天空蓝得没有一丝杂质,阳光虽好,但晴冷有风。
中行平顶山分行开源路支行社保卡激活上门服务“三人组”成员吴楠、郜枫、崔鹏一路小跑,跑出营业厅,其中一人把拉杆箱放进路边车里的后备厢。
上车,启动,一路向东。
徒劳无功第一站
吴楠手里拿着一张表格,上面写满密密麻麻的文字和数字。
“第一家在高新区东高皇乡蒲城店村。”吴楠说,9月份全市发放了一批80岁以上居民社保卡和残疾人社保卡,表格上是需要上门服务的一部分名单,这些都是行动不便的老人、残疾人。一一激活后,高龄补贴或残疾人补贴每月才能到账。他们服务的客户多在高新区和卫东区,但其实,中行网点都能办理这项业务,只是开源路支行处于市中心,加上服务好,很多人来到这里预约。
记者看到,这是一张开源路支行上门服务登记表,依次写着姓名、卡号、身份证号、联系人、电话和地址,一共10人。“今天去4家,如果顺利的话,这张表格上的名单就完成了。”吴楠说。
10点抵达蒲城店村,吴楠打电话给联系人,一直无法接通。
边走边停,下车询问。崔鹏一连问了4位晒太阳的老人后,终于找到了“目标客户”。
“你们来了,吃花生吧。”联系人是一位大姐,她一看见吴楠立刻明白了怎么回事,赶紧招呼大家吃花生。满院子带着泥土的花生正在晾晒。
顾不上品尝,郜枫和崔鹏就蹲在门廊下打开拉杆箱,拿出移动柜台、iPad,接通电源,开始连接网络。
门廊一侧的房间里坐着一位老太太,是大姐的母亲,88岁。大姐说还有一位老人需要激活社保卡,是她的舅舅,“这会儿不知道跑哪儿了,我去找找”。
询问得知,大姐的舅舅患有阿尔茨海默症,不能去银行现场办理。
十分钟后,舅舅找回来了,可是移动柜台和iPad却一直无法连接网络。“这几天都没有信号,大风把网线刮断了。”大姐说。
没有网络无法展开工作,大家只好商定下次上门服务的时间,然后匆匆告辞。
各种曲折第二站
沿建设路返回,吴楠拿出表格,联系第二个客户。
“这个住在卫东区鸿鹰街道大营社区苏庄村,靠近市区,应该有信号吧。”崔鹏说。
来到客户家,10点整,阳光暖了些。
跟着联系人阿姨走进院子,最里面的房间里躺着一位老人。“我母亲,92岁。7年前摔了一跤,就一直躺着。”联系人说。
就在老人床边的桌子上,崔鹏把杂物挪开一些,放上移动柜台,吴楠打开iPad,开始寻找网络信号。好消息是,有信号;坏消息是,信号很弱。
给老人拍照时,崔鹏半弯着腰抱着机器对准坐在床上的老人,因光线太暗,郜枫打开手机手电筒斜着身子补光,吴楠在一旁随时准备接收照片。一时间,狭小的屋子显得十分拥挤。
拍照成功,但信号时有时无,一直无法上传。反复试了四五次,依然失败。
无奈之下,崔鹏小心翼翼避开杂物,抱着移动柜台到院子里试,接着惊喜地喊:“院子里信号好多了。阿姨,咱能不能把老人抱出来?”
因为风大,老人很瘦小,怕再受凉,阿姨就把老人安置在房间门口的椅子上,再围一床被子。
令人啼笑皆非的是,因已接近中午,阳光直射在老人脸上,光线又太过明亮,郜枫不得不由刚才的“补光员”变身为“减光员”,站在崔鹏旁边为老人遮挡掉一部分光线。
就这样,开始了再次拍照再次上传的过程。
信号依然时强时弱,重复了五六次后,照片终于上传成功,完善了老人信息,插卡,输入密码,一系列操作后,社保卡被成功激活。
“哎,终于搞定了。”吴楠感叹说,9月以来,他们已经上门激活了几十张社保卡,从未像今天这样“曲折”过。
非常顺利第三站
还有两家要去,其中一家很远,靠近郏县。为赶时间,大家就在路边小店吃了碗烩面。
等饭间隙,吴楠给第三个客户打了电话。这家很近,就在矿工路东段的有色地质二队家属区。
来到客户家楼下,联系人大叔已在等候。
客厅一侧的沙发上坐着一位老太太,另一侧躺着一位老太太。大叔指着坐着的老太太说:“给她激活社保卡,她腿不好还喘,不能出远门走长路。”又指着躺着的老太太说:“她有社保卡,单位发的。”
网络信号很好,十分钟不到办理完毕。
驶出有色地质二队家属区,来到矿工路上。“还剩最后一家了,最远的那家。”崔鹏打开导航看了下路程,“需要半个多小时。”
由于下午还有其他采访任务,所以记者中途下车。
次日,记者再次联系吴楠询问下午是否顺利,得知因为一路有不少刮断的树枝,车行缓慢,但好在卡成功激活,“客户是一位无法坐起的残疾人,拍照过程比较困难,其他还好”。把机器交接后,他们三人到家时天已黑透。
“累吗?”记者问。
“累啊,但这就是我们的工作,习惯了。尤其看到那些老人、残疾人,真的很不容易,我们跑跑腿儿上个门,也算帮帮他们吧。”吴楠说。 (本报记者 徐明卉)