本报讯 （记者王代诺 毛玺玺）11月11日，最新一期民呼必应诉求热点分析出炉。数据显示，上周共接听来电13459次，环比增加9.02%；受理4898件，环比减少21.15%；登记交办1492件，环比减少10.39%（数据包括12345民呼必应热线、12328交通运输服务监督热线、12315消费者投诉举报热线、12333劳动保障热线、12348公共法律服务热线、微信公众号留言、地方领导留言板市长版块、全国政务服务一体化平台留言、平观新闻12345民呼必应平台）。

上周12345热线诉求中，投诉类2145件，咨询类1620件，求助类1137件，建议类71件，举报17件，表扬感谢13件，其他21件。

按照行业分类，群众诉求排在前五位的分别为公共服务类888件，占比14.2%；城市管理类779件，占比12.5%；交通管理类572件，占比9.1%；卫生健康类518件，占比8.3%；农村管理类401件，占比6.4%。

上周共受理疫情防控类诉求446件，较前一期数据有较大幅度上升，主要包括返平疫情防控政策、健康码问题咨询、疫苗咨询等。

营商环境类诉求共有涉及企业类诉求75条，与前一期数据相比有所下降，主要是预付卡消费、管理规范、商品质量等问题。

行政执法监督类诉求涉及行政执法监督类诉求82条，较上期数据有所下降，主要涉及工作效率、执法方式、服务质量等方面问题。

公共服务类诉求中，“供暖”诉求持续走热，反映较多的还有公交和供电问题。典型案例：新华区佳田新天地业主反映：小区因大风导致停电，对正常生活造成不便。

城市管理类诉求中，反映较多的是住房、市政和违法建设问题，与上周相比数据基本持平。典型案例：新华区凌云路与三七街交叉口三环佳苑南苑住户反映：小区内没有物业，许多住户在车位上设置地锁，小区内澡堂占用十几个车位安装地锁，造成小区停车混乱。

交通管理类诉求中，反映较为集中的是停车管理、交通设施、道路拥堵等问题，其中交通设施问题增幅明显。典型案例：高新区建设路东段国家电网北侧路口经常有车辆行驶过快，附近有两所学校，上学高峰期有学生通行，加之时有洒水车经过，汽车和电动车容易打滑，存在安全隐患，希望该路段洒水时间能够延后。

关于周报第28期“有市民反映新城区建业十八城已交房五年，但小区依旧是物业转供电，且频繁停电，想咨询如何申请一户一表”一事，经过市热线办协调，由示范区保障性住房建设管理中心落实，建业十八城项目位于长安大道与夏耘路交叉口向北300米，共分5期开发，2016年11月开始陆续交房，前期由于配套设施不完善，电力无双回路电源，一直达不到移交条件，经过近两年与电力公司沟通，目前十八城已达到移交条件，小区设备移交前测试工作已接近尾声，项目公司工程部已成立专项小组推进供电移交工作，手续正在办理中；十八城小区物业及时跟进正式电移交工作进展，根据推进节点及时向居民反馈进度。

11月6日晚上我市出现极端大风天气后，相关诉求迅速增加，主要反映内容有：树木、指示牌等被风吹倒；红绿灯信号塔、门牌、热水器等被风吹走；因大风造成的燃气泄漏问题；强风导致的停水停电问题；车辆被倒塌物砸到损坏，车主要求进行赔偿；房屋因极端大风天气受损等。