本报讯 上月，中行平顶山分行开源路支行营业厅陆续迎来了一批老年人和残疾人客户。经过了解，工作人员得知，近期卫东区发放80岁以上老年人补助金及残疾人补助金，不少客户需要激活社保卡的银行功能。

服务客户无小事。该支行得知这一情况后，考虑到这类客户群体存在沟通困难及行动不便的状况，迅速补充厅堂力量，协助指导客户办理业务。

该支行考虑到不少客户行动不便，便成立外出小组，提供上门服务。工作人员携带机器赶到老人家中或所住医院，在老人床边耐心为其和家人讲解办理程序，全程指导办理，让老人不下床就能享受到银行柜面服务。工作人员每一次上门服务，老人及其家人都会不停地表示感谢：“你们来到家里，让我们省去很多麻烦，太感谢了”“中国银行的服务太贴心、太到位了。”

延伸服务解难题，真情服务暖人心。该行一直关注、关爱老年客户、残疾人客户等特殊群体，想客户之所想，急客户之所急，不断深化“以客户为中心”服务理念，优化服务流程，充分借助移动设备的智能、便捷优势，致力于解决老年客户行动不便、运用智能技术困难等方面的问题。

该行通过优化线下网点服务、线上渠道，为老年客户提供更加专业化、人性化的金融帮助，切实提升客户的满意度。

（崔鹏）