本报讯 （记者毛玺玺 王代诺）“民”有所呼，“我”必有应。关于群众在市12345民呼必应各平台的诉求，相关单位“应”得咋样？10月28日，市政府热线办提供了9月份我市12345民呼必应热线工作情况通报。

热线平台超期未办单位中，新华区30件、示范区9件、市公安局7件。

9月份，市12345民呼必应热线平台共受理来电来信56075件。其中，接听电话55597人次，登记交办11478件，已办结11404件，办结率99%，满意率96%；网络平台受理交办478件，按时办结回复470件，办理回复率98%。

12345热线电话（含公众号）受理30425人次，登记交办9595件，已办结9521件，办结率99%，满意率96%。超期未办结工单74件，其中新华区30件、示范区9件、市公安局7件。留号并行热线电话中，12315消费者投诉举报热线共接听来电5818人次，登记交办1546件，已办结1546件，按期办结率100%；12328交通运输服务监督热线共接听来电1898人次，登记交办337件，已办结337件，按期办结率100%；12333社保查询热线共接听来电15548人次；12348法律咨询热线共解答群众法律咨询1908人次。

通过市长信箱、网民留言及全国政务服务一体化平台等网络平台受理交办478件，按时办结回复470件，逾期未回复8件。未回复事项中，市房管事务管理中心6件、示范区两件。

随着供暖季临近，9月份群众咨询投诉供暖等季节性问题增多，对此，市政府热线办及时形成工单下发至各相关单位、部门，并进行集中汇总分析，协调相关单位及时处置。同时，市政府热线办还梳理各级各单位所涉及政务服务、审批事项、公共服务、便民服务等事项的有关政策法规、办理流程等信息，为12345热线工作人员提供必要的政策知识支撑，并对全市12345热线话务人员进行礼仪培训，努力提升12345民呼必应热线队伍话务能力和水平。

各县(市、区）热线接诉即办中，郏县、汝州靠前，新华、舞钢落后。

为督促我市各单位、部门提高12345民呼必应热线工作办理效能，市政府热线办公布了办理排名情况，并将每月在平顶山日报、平观新闻、平顶山微报等媒体平台公布。