本报讯 (记者毛玺玺 王代诺)“民”有所呼,“我”必有应。关于群众在市12345民呼必应各平台的诉求,相关单位“应”得咋样?10月28日,市政府热线办提供了9月份我市12345民呼必应热线工作情况通报。
热线平台超期未办单位中,新华区30件、示范区9件、市公安局7件。
9月份,市12345民呼必应热线平台共受理来电来信56075件。其中,接听电话55597人次,登记交办11478件,已办结11404件,办结率99%,满意率96%;网络平台受理交办478件,按时办结回复470件,办理回复率98%。
12345热线电话(含公众号)受理30425人次,登记交办9595件,已办结9521件,办结率99%,满意率96%。超期未办结工单74件,其中新华区30件、示范区9件、市公安局7件。留号并行热线电话中,12315消费者投诉举报热线共接听来电5818人次,登记交办1546件,已办结1546件,按期办结率100%;12328交通运输服务监督热线共接听来电1898人次,登记交办337件,已办结337件,按期办结率100%;12333社保查询热线共接听来电15548人次;12348法律咨询热线共解答群众法律咨询1908人次。
通过市长信箱、网民留言及全国政务服务一体化平台等网络平台受理交办478件,按时办结回复470件,逾期未回复8件。未回复事项中,市房管事务管理中心6件、示范区两件。
随着供暖季临近,9月份群众咨询投诉供暖等季节性问题增多,对此,市政府热线办及时形成工单下发至各相关单位、部门,并进行集中汇总分析,协调相关单位及时处置。同时,市政府热线办还梳理各级各单位所涉及政务服务、审批事项、公共服务、便民服务等事项的有关政策法规、办理流程等信息,为12345热线工作人员提供必要的政策知识支撑,并对全市12345热线话务人员进行礼仪培训,努力提升12345民呼必应热线队伍话务能力和水平。
各县(市、区)热线接诉即办中,郏县、汝州靠前,新华、舞钢落后。
为督促我市各单位、部门提高12345民呼必应热线工作办理效能,市政府热线办公布了办理排名情况,并将每月在平顶山日报、平观新闻、平顶山微报等媒体平台公布。