本报讯（记者王代诺 毛玺玺）“近期，我市因降雨引发的相关诉求增加许多，12345民呼必应中心也重点关注了这方面的诉求。”10月7日，市热线办工作人员介绍说，自9月20日以来，市12345民呼必应中心（含平观新闻12345掌上平台）接收有效诉求将近600条，主要为道路积水、防汛抗旱、房屋滴漏、窨井污水外溢等。

9月25日，市民反映：山水华庭小区围墙南边紧挨着一个大土堆，大雨导致土堆滑坡，淤泥流入院子，威胁房屋安全，希望有关部门帮助消除隐患。

“接到群众诉求后，我们立即形成工单，并分派给湛河区九里山街道。”市热线办班长汤洁说，诉求事关群众安全，容不得一丝懈怠，“接诉即办”也是市12345民呼必应中心坚持的办件要求。

“其实，在群众向12345掌上平台反映诉求前，我们就注意到这个问题了。”10月7日，九里山街道纪工委书记张国辉说，国庆节前，该街道与小区物业联合研究了解决方案，并组织施工人员对山水华庭小区与土堆相邻的其中一边加固了围墙。群众反映的南边滑坡问题也正在处理中，铲车已经安排过了，该街道一定会把群众这一诉求解决彻底。

记者查看12345掌上平台发现，还有一些雨水引发的诉求已经解决，也有一些已受理正在交办中。

9月25日8：39，市民“旭日升”反映：湛河区长江路蓝欣家园1号院28号楼东一单元地下室进水，里边放的东西都泡坏了，给物业打电话他们不管，谁来帮帮我们？27日17：15，湛河区北渡街道办事处回复：街道已督促物业进行检查维修。

9月25日6：39，市民“飞天”反映：长青路水利局家属院严重积水，对家属院出行带来不便，请求帮助。27日11：26，新华区曙光街街道办事处回复：该家属院正在施工改造中。

9月24日23：32，市民反映：湛河区中房印象·听雨苑地下室大量进水。该市民提供的图片和视频显示，水流穿过地下室门缝流入地下室，覆盖了地下室地面。26日16：54，湛河区轻工路街道办事处回复：经中房物业落实，近期的强降水，致使地下室进水，物业已安排人员在作排水处理。“有几个漏点需要根治，不然每次下雨都会进水。”该市民在北渡街道办事处的回复后跟帖道。

“群众诉求无小事，安全问题大如天。市热线办将积极与各相关单位协调，快速响应、及时交办，妥善解决群众诉求。”市热线办主任王群星说。

记者也将及时追踪群众诉求办理情况，督促相关单位回应“民声”。