本报讯 （记者毛玺玺 王代诺）“上个周期（9月6日至12日）共接听来电12147次，环比增加1.37%。”9月15日，市政府热线办主任王群星说。

按照诉求分类：投诉类2439件，咨询类1482件，求助类929件，建议类117件，举报32件，表扬感谢10件，其他10件。其中，疫情防控类诉求295件，较上周明显下降，行政执法监督类诉求153条、营商环境类诉求共有涉及企业类诉求113条，均较上周有所上升。

城市管理类诉求超千件

上个周期按照行业分类：群众诉求排在前五位的分别为城市管理类1033件，占比15.9%；公共服务类755件，占比11.6%；交通管理类542件，占比8.3%；政务服务类458件，占比7.0%；农村管理类416件，占比6.4%。

其中，城市管理类诉求中，反映较多的是住房、市政和市容环卫问题，与上周相比数据保持平稳，其中市政问题有所减少，市容环卫问题增幅较多。典型案例：湛河区九里山街道办事处和顺路康达彩虹小区，物业近半个月不安排工作人员清运垃圾，气味难闻，影响市容。

公共服务类诉求中，反映较多的是供水、供气和公共交通问题，与上周相比数据有大幅增长，其中供水问题诉求量增幅尤为明显。典型案例：市民反映：52路和29路公交车原先是从老城区去往新城区的，现在改成了去往平顶山学院，导致开源路和中兴路附近等车的上班族不得不转乘换车，增加候车时间。反映人建议恢复52路和29路公交车的原路线。

交通管理类诉求中，反映较为集中的是停车管理、道路拥堵、交通设施等问题，整体数据较上周有所减少，其中道路拥堵问题反映有所增加。典型案例：卫东区一矿路与北环路交叉口红绿灯不能使用，造成道路严重拥堵。

下水道堵塞问题已解决

关于周报第20期“新华区长青路与建设路交叉口丰源小区业主反映小区正在进行老旧小区改造，施工中路面挖开，下水道堵塞污水横流”的问题。

此事经热线协调，由新华区曙光街街道办事处落实，近期与反映人联系、核实，证实该小区路面已及时平复。

供水问题较为集中

上周群众反映供水问题诉求量有大幅增加，主要原因是部分小区水费由小区物业统一收取，若物业无法收齐水费缴纳至市自来水公司，该小区可能会被限制供水。近期反映此问题较多的小区有：山水华庭、水岸豪庭、沁园小区、银基御府等。

经市政府热线办协调，市自来水公司回复称：推行“一户一表”政策可有效解决此类问题，但因改造费用高，与业主协调难度大，“一户一表”政策在部分小区推行进展缓慢。