本报讯 今年以来，市保险行业协会组织会员单位积极开展“我为群众办实事”实践活动，各保险公司迅速响应、精心组织，切实为人民群众提供优质高效的保险服务，不断提升人民群众的幸福感和满意度。

活动期间，各保险机构积极创新科技赋能，不断提升保险服务效率和质量，增强保险消费者的获得感。

针对前段时间平顶山地区暴雨等强对流天气造成的汽车、房屋等财产受损严重情况，人保财险开通了24小时服务热线和绿色理赔通道，推出免现场查勘、免气象证明、免费救援，客户修车后直接提车的“三免一直”服务，履行社会责任，简化理赔流程，提升理赔质效。

中国人寿依托科技赋能，上线寿险APP尊老模式，超过60岁的客户可一键切换尊老模式，增大图标文字，清晰便捷。该公司推出的智能在线客服机器人“e小宝”，能准确识别客户需求，精确指引线上办理流程。寿险APP智能模式全天候在线，个性化服务，让客户省时省心。

永诚财险加大技术改进，关注永诚微信公众号“永诚保险路路通”，金额2000元以内责任明确的客户，可自行拍照线上处理，无需等待。

富德生命人寿的“小海豚计划”已持续运作8年，累计捐赠1000万元爱心物资，保额超12亿元，逾7.8万名儿童受益、1.7万名志愿者参与爱心接力，获得社会各界的高度赞誉。

太平洋财险利用新技术“太好创”“太好车”、CRM、VPN、精算师、码上保等简易工具，手机、移动电脑均可出单，通过“太贴心”“互信赔”进行报案、审核、线上结案等理赔，大大提升了服务的效率和质量。

平安养老上线平安好福利APP，致力于将理赔从传统线下模式转变为线上无纸化申请；“平安好医生”软件实现线上一对一问诊，解决了部分群众看病难问题。

“我为群众办实事”实践活动开展以来，全市各保险机构在平顶山银保监分局的监管引领下，积极组织员工深入社区、学校、农村、企业、机关等场所，累计开展“保险五进入”活动30余场次，普及保险知识、防范非法集资及反洗钱知识，受到好评。

人保财险组织员工到舞钢市、郏县、宝丰、叶县、汝州市等地，精心设计“保险+救助”防贫保险方案，从源头上筑起贫困发生的“截留闸”和“拦水坝”；阳光财险开展“阳光温暖、关爱成长”进校园活动；华泰人寿以“亲密守护、健行未来”为主题，采用“线上互动为主，线上线下相结合”的方式，通过短视频、H5互动游戏、在线直播等多种形式开展“客户节”活动；民生保险设置“总经理接待日”，与客户面对面交流；国华人寿走进东方星河湾社区，向社区居民发放保险知识宣传折页，介绍保险产品、传播保险理念，普及金融知识。

据不完全统计，“7·8全国保险公众宣传日”活动开展以来，全市共建设利民便民保险服务网点40多个，为有需求的群众提供如厕、饮水、口罩、消杀等便利；配备金融、健康等知识普及材料，为消费者答疑解惑；网点柜面提供“适老化”服务，针对老年人开设绿色通道或爱心窗口，方便老年人办理保险业务。

（张宝友）