本报讯 今年以来，农行平顶山分行通过提升网点辐射能力、推广特色金融产品、开展“服务升温工程”、加强消费者权益保护等多项举措，不断提升金融服务能力，为鹰城百姓提供更有温度的金融服务。

提升网点辐射能力。该行制定了网点建设规划，优化市区和重点乡镇等网点布局，鼓励网点融入社区商圈消费场景、加强线上线下融合。依托农行资金、网络、网点和专业优势，该行开通社银一体化服务网点5个、政银合作政务服务代办网点4个，让群众就近享受顺畅、便捷的社保、政务金融服务。

推广特色金融产品。该行持续加大数字化转型力度，推出的“首户e贷”“纳税e贷”“抵押e贷”等普惠金融特色产品，可为小微企业提供安全、便捷、可持续的融资支持；“家装e贷”可快速、便捷地满足客户的房屋装修等消费信贷需求；社保卡可实现业务办理、社保查询、缴费等“一站式”服务，满足了客户的多元化金融需求。

深化“服务升温工程”。该行制定了营业网点特殊群体和适老化服务工作指引，在全辖营业网点中成功打造“爱心敬老驿站”9个、“爱心港湾”61个，为客户营造便利、安全的服务环境。此外，该行还积极开展预约上门服务和移动金融服务，今年初以来，累计为老年客户等行动不便的特殊群体提供上门服务600余人次，受到客户好评。

加强金融消费者权益保护。该行积极开展金融知识宣传教育进社区活动，普及常见的非法集资、电信诈骗、银行卡盗刷等典型案件，增强公众对金融诈骗的防范意识。同时，该行持续加强员工教育培训，不断提高员工保护金融消费者权益的能力和水平。

该行相关负责人表示，今后将始终秉承“客户至上 始终如一”的服务理念，不断提升服务的精准性和有效性，持续增强客户的获得感、幸福感和安全感。

（石晓燕 胡志军）