本报讯 （记者毛玺玺 王代诺）“积水问题已解决。当时找了物业，物业解决不了，问她能不能向上级反映反映，她说她也没办法。在这样的情况下，我通过市12345‘民呼必应’掌上平台反映，目前问题已经解决了。”7月28日下午2点45分，记者拨通诉求人林女士电话，林女士答应道。

林女士家住新华区中兴路街道联盟社区联盟路春光金世纪小区7号楼。7月21日22点25分，她通过市12345“民呼必应”掌上平台表达了诉求。诉求中称：“地下室进水，找物业，物业只找了两个工人师傅用泵抽水，可是解决不了问题，抽着进着，师傅累得够呛，物业也没好的办法，业主们急得团团转……”

市12345“民呼必应”掌上平台后台接到该投诉后，迅速受理，由市12345“民呼必应”中心形成工单，派发给中兴路街道。24日上午10点11分，记者联系中兴路街道有关负责人了解到，该街道于23日下午对该问题进行了处理。“积水问题当天解决了，但考虑到这个问题和群众生活息息相关，正处于汛期，不仅要治标，还要治本。”这位负责人说，处理积水问题后，他们又于26日联系专业人士进行全面检查，经排查发现管道有漏水现象，目前已做了修补。

查看该投诉形成的工单，记者看到中兴路街道的办理回复也印证了以上处理过程：“经社区实地查看，此处确实存在5厘米左右的积水。此问题于7月23日下午已处理。经联盟社区与物业公司沟通，将会在星期一（7月26日）进行全面检查，确认漏水点后进行维修。”

“看到漏水心里着急，居民就是想知道为啥会漏水，有没有人管、有没有人解决。掌上平台给我们表达诉求提供了方便，很好用，处理得也不错。”林女士说。