本报讯 （记者毛玺玺 王代诺）7月15日，记者从市政府热线办获悉，上周市12345“民呼必应”各类平台共接听来电9785次，环比增加12.43%；受理3073件，环比增加9.59%；登记交办1028件，环比增加24.3%。

“数据包括12345‘民呼必应’热线、12328交通运输服务监督热线、12315消费者投诉举报热线、12333劳动保障热线、12348公共法律服务热线、微信公众号留言、地方领导留言板市长板块、全国政务服务一体化平台留言。”市政府热线办工作人员李小虎说，以上这些都留号并线纳入了市12345“民呼必应”热线平台，其中12345“民呼必应”热线最热，投诉类1746件，咨询类791件，求助类695件，建议类44件，举报11件，表扬感谢5件，其他10件。

按照行业分类，群众诉求排在前五位的分别为城市管理类709件，占比16.3%；农村管理类352件，占比8%；交通管理类346件，占比7.9%；公共服务类311件，占比7.1%；政务服务类279件，占比6.4%；环境保护类诉求较上周有明显上升，共有244条，环比增长63%。

此外，上周共受理疫情防控类诉求46件，以回平的疫情防控政策、疫苗接种问题咨询为主，较上周数据有较大幅度下降，无特殊情况。营商环境类投诉中，上周涉及企业类诉求107条，主要是商品质量、售后服务、预付卡消费纠纷等问题。

在一周热点诉求中，城市管理类反映较多的是住房、市政设施建设与维护、市容环卫等问题。典型案例：劳动路与湛河北路交叉口西北角窨井盖破裂，呈半悬空的状态，存在安全隐患。农村管理类反映较多的是农村建设、水利用电、耕地保护等问题。交通管理类反映较为集中的是停车管理、交通设施建设与维护、车驾管业务等问题。典型案例：反映人骑乘共享电车从长青路至鹰城广场途中发现刹车线被剪断，存在安全隐患。

“经数据分析，上周重点关注点是噪声扰民类诉求有较大幅度上升，共236条，环比增加132条。经统计，噪声来源主要为夜间施工类、店铺经营类等情况。”李小虎说。