本报讯 （记者杨德坤）“优化政务服务环境对于我们大厅窗口工作人员来说，不仅需要态度，更需要技能，这就促使我们转变工作作风，提升工作技能，全心全意服务群众。”6月15日，在接受规范服务礼仪、优化服务技能相关培训后，舞钢市政务服务和大数据服务中心服务大厅的一名工作人员写下这样的学习心得。

今年以来，该中心以群众诉求和企业需求为导向，组织中心和窗口全体工作人员开展党史知识、服务规范、文明礼仪和法律法规“四项学习”，全面提升政务服务水平。

开展党史知识学习。该中心采取集中与分散相结合的方式学习党史，并结合不同群体的不同特点和学习需求列出学习书目，利用微信工作群等及时发布学习简报，运用“学习强国”平台等加强线上补充学习。积极开展“六星”党员自评暨基层党建擂台赛，设置无障碍通道、跨省通办窗口和24小时政务服务自助大厅等，提高“我为群众办实事”的能力和效果。

强化服务规范学习。该中心通过线上和线下融合的方式开展学习培训，规范对业务平台系统和好差评系统的使用，现场学习受理窗口工作流程，按照一窗受理、首问负责制要求对申请材料进行核查。同时，加强对告知承诺制学习培训，利用网络信息工具及时传递工作进展信息、共享业务资料、共同破解业务疑难问题，为提升政务服务水平打下扎实基础。

加强文明礼仪学习。结合窗口工作实际，该中心从着装、沟通等方面对窗口人员进行培训，邀请专业老师进行礼仪授课，利用手机终端不定期推送文明礼仪知识，通过持续开展“文明服务我出彩，群众满意在窗口”活动，进一步改进工作作风。

开展法律法规学习。该中心组织学习《行政诉讼法》等法律法规，持续更新知识结构、明确业务规范及工作职责；通过海报、电子屏和微信推送等形式，加大对《网络安全法》的宣传和学习，进一步增强窗口工作人员网络安全意识和基本技能；组织学习《民法典》等新法律法规，杜绝“吃、拿、卡、要”等不良行为的发生。