本报讯 “老吾老，以及人之老”，尊重老人，用心服务好老人，让建行的服务更有温度。作为国有大型商业银行，建行平顶山分行始终坚持尊重、关爱老年客户群体，积极落实监管部门和中银协“普及金融知识万里行活动”部署，践行“以人民为中心”的发展理念，聚焦老年客户群体，持续优化适老服务。

优化软件操作，改善客户使用体验

建行于2019年底对个人手机银行App进行升级，开发推出适合老年客户操作使用的手机银行大字版本，至简设计，超大字体；在银行同业首批推出手机银行信息无障碍服务，充分利用人工智能、语音图像识别等金融科技，老年客户通过触摸屏幕和语音提示，即可顺畅办理账户查询、转账汇款等常用服务。同时老年客户只需和“智能班克”对话，就可享受“只动口，不动手”的服务。

夯实基础管理，打造贴心服务环境

建行平顶山分行始终以服务为先，不断优化营业场所软硬件设施，改善老年客户金融服务环境。每个网点专为老年客户配备了老花镜、便民箱、医疗箱等服务设施，同时，网点设置有爱心窗口，优先为有特殊服务需要的老年客户办理业务。持续做好“劳动者港湾”便民服务资源维护工作，为老年客户提供热水、如厕、充电、阅读等服务，并有厅堂微沙龙、微课堂等活动，提供如家般温馨的服务体验。

提升服务质量，满足便捷金融需求

全面优化服务流程，针对老年客户，网点人员主动增加问询服务，并对有特殊需求的老人提供一对一服务。作为厅堂的第一责任人，大堂经理及时识别、礼貌接待老年客户，灵活做好引导、陪同以及业务办理指引、自助机具等智能服务设备操作指导工作，真正做到让老年客户能用、会用、敢用、想用智能化服务。对于因重症等特殊原因无法亲自到网点的老年客户，建行还提供厅堂延伸服务，可以上门办理密码重置等便捷金融业务。

开展广泛宣传，加强普惠金融力度

加强消费者权益保护，在网点大厅设立公众教育专区，向老年客户发放折页、海报、知识读本等宣传材料。组织网点进入社区传递金融知识，增强老年客户风险防范意识。依托该行“裕农学堂”，深入农村等偏远地区为留守老人等弱势群体普及金融知识，同时提醒他们注意防范风险，守好“钱袋子”。 （陈超烽）