本报讯 工行平顶山分行牢记金融初心，坚持以人民为本，以普惠金融为根，不断改进金融服务，让普惠金融贴近群众、惠及百姓。

坚持向非法集资“宣战”。从3月份开始，该行开展为期百日的防范和处置非法集资系列宣传活动，教育引导大众远离和抵制非法集资。2021年5月15日，该行在鹰城广场参加全市“防非”宣传日活动，教育群众警惕打着“投资”“养老”等名义的非法集资活动，以及披着“数字货币”“聚合支付”等外衣的非法经营活动，牢记天上不会掉馅饼，网络套路不可信，捂紧自己的“钱袋子”。

主动对电信诈骗说“不”。该行把人民群众的利益记在心上，把金融责任扛在肩上，深入落实总行《防控电信网络新型违法犯罪工作方案》及平顶山市监管部门开展防范电信诈骗宣传教育的工作部署，依托全辖40个营业网点开展宣传教育活动，配合司法机关对多张涉案银行卡实施了“断卡”行动。

积极对适老服务说“行”。该行把服务老年客户作为头等大事，针对老年客户金融服务的痛点、难点、堵点，推出了适老化支付服务办法，有效消除支付领域老年客户面临的“数字鸿沟”。在优化网点厅堂适老化服务方面，充分发挥“工行驿站”便民、惠民作用，完善网点服务设施设备，优化网点服务体验，在提示用语、操作指南、宣传手册等方面适应老年人的特点，配齐配优老花镜、轮椅、应急物品等常用设施、设备、物品。营业网点保持1～2名学雷锋志愿服务者履职，加强老年客户到店服务引导。该行充分考虑老年客户习惯，尊重老年客户业务办理选择权，满足老年客户现金服务需求。对老年客户本人由于特殊原因无法前来网点办理业务手续、需要“特事特办”的，按照有关要求做好上门服务。在改进电子渠道适老化服务方面，在老年客户中有选择地推广手机银行“幸福生活版”，解决老年客户“不会用、不敢用”的智能服务难题。在POS渠道适老化服务方面，重点加强零售、商超、餐饮等场所安装工行POS机具，方便老年客户使用银行卡支付。该行还强化适老化咨询协助服务，依托网点加强老年客户公益宣传服务，打造集防电信诈骗、监管提示、防疫知识、产品活动预告和金融知识普及等于一体的公益宣传阵地，为老年客户提供优质便捷的金融服务。 （焦葵葵 杨新廷）