本报讯 （记者毛玺玺 王代诺）5月17日，记者从市政府热线办获悉，4月份，市12345民呼必应热线平台受理各类来电来信29045件。其中，接听电话28783人次，交办7833件，已办结7473件，办结率95%，满意率94%；网络平台受理交办262件，按时办结回复252件，办理回复率96%。

12345热线电话（含公众号）受理16694人次，登记交办6611件，已办结6534件，办结率99%，满意率93%。超期未办结工单77件，其中新华区33件、鲁山县12件、市城乡一体化示范区7件。

留号并行热线电话中，12315消费者投诉举报热线接听来电4748人次，登记交办839件，已办结577件，按期办结率100%；12328交通运输服务监督热线接听来电1650人次，登记交办307件，已办结286件，按期办结率100%；12369环保举报热线接听来电1230人次，登记交办76件，已办结76件，按期办结率100%；12333社保查询热线接听来电2936人次，12348法律咨询热线解答群众法律咨询1525人次。

此外，市长信箱、网民留言及全国政务服务一体化平台等网络平台受理交办262件，按时办结回复252件，逾期未回复10件，未回复事项中市房产事务服务中心3件，市人社局两件。

“4月份，市12345民呼必应热线在推动非警务警情分流、关注预警性热点诉求、加强常态化热线宣传方面有了一些新成效。”市政府热线办主任王群星说。在推动非警务警情分流方面，在110指挥中心设置12345民呼必应热线远端座席，警务类诉求由110平台依法依规处置，非警务类诉求由12345民呼必应热线远程座席集中受理，实现警务类与非警务类诉求的分流。在关注预警性热点诉求方面，根据12345民呼必应周报热点难点问题，及时协调相关职能单位，进一步建立高效快速响应处置模式。在加强常态化热线宣传方面，通过和平顶山日报传媒集团全媒体平台联动，充分运用传统媒体和新型互联网媒体平台，建立健全宣传机制，广泛宣传普及12345民呼必应热线受理范围，逐步形成了“12345，服务找政府”的新理念。