本报讯 （记者毛玺玺 王代诺）“‘民呼’渠道畅，‘我应’效率高，真心为大家办实事。”5月12日，有群众致电市12345“民呼必应”热线，点赞宝丰县12345“民呼必应”热线指挥中心。

记者翻看宝丰县12345“民呼必应”热线工作工单发现，不管是咨询、求助，还是建议、投诉，从接件到回访的完整记录，都值得点赞。

5月7日下午，市民吴先生拨打12345热线反映：县城南大街两侧绿化树生虫，请调查处理。该县“民呼必应”指挥中心随即联系县住建局“民呼必应”调度室，要求核实后处理。县住建局工作人员现场核实后，于5月8日上午安排园林绿化中心工作人员赶赴现场，对绿化树木喷药除虫。

5月3日11:00，热心市民拨打12345热线反映：兴宝路焦柳立交桥下因降雨积水较深，车辆无法通行。该县“民呼必应”指挥中心工作人员随即联系县住建局处置。县住建局接到指令后立即安排工作人员到现场，会同相关单位架设抽水设备排水，道路很快恢复通行。

4月30日21:09，该县一小区业主张先生反映，家中有线电视没有信号，拨打维修客服电话无人接听。该县“民呼必应”工作人员随即联系县融媒体中心专责人员处理。21:26，县融媒体中心工作人员与张先生取得联系，解释客服值班时间为每天8:00至21:00，并承诺尽快解决问题。5月1日8:10，线路维修人员上门解决问题。张先生对县12345热线接诉即办及县融媒体中心的快速反应称赞不已。

4月29日15:55，群众拨打12345热线反映：石桥镇何寨路口向南50米，有一根光缆垂吊路中，存在安全隐患。该县“民呼必应”指挥中心立即通知石桥镇紧急处理。18:35，石桥镇专责人员回复：已安排村干部出动铲车将垂吊在路上的光缆重新架好，诉求人十分满意。

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宝丰县督查事务服务中心主任赵伟超介绍说，去年初，为进一步畅通群众诉求表达渠道，提升政府公共服务水平，该县主动作为，积极探索“互联网+政务服务+督查”模式，将原有的各类政务服务热线统一整合为12345“民呼必应”政务服务热线，实行24小时工作制，做实“民呼必应”，有效解决了整合前政务服务热线号码多、记忆难、多头找等问题，提高了政府各部门的工作效率和服务质量。

该县按照整合现有资源和编制、减少财政投入的原则，在县督查事务服务中心的基础上，抽调城管、交通、环保、司法等相关单位业务骨干40人，成立了县12345“民呼必应”热线指挥中心。各乡镇、县直各单位分别成立对应的“民呼必应”政务服务中心和调度室，村、社区设“民呼必应”工作站。同时，以县城为中心，将城关镇、杨庄镇、周庄镇和铁路办各社区按照每300户设置一个网格的原则，共划分为150个网格；调派县市场监管局、城市管理局150人，作为专职网格员下沉至各个小区，形成上下联动、分层服务的组织架构。建立了从投诉受理、精准交办、跟踪督办到回复回访、监督考评一整套规范有序、运转高效的12345“民呼必应”热线办理流程和工作机制，实现了群众诉求快速响应、接诉即办，合理诉求事事有结果，件件有回音。

该县12345“民呼必应”热线开通一年多来，累计受理咨询、投诉案件10407起（其中市级交办事项1266起）。工作人员现场回复、处理咨询和求助类问题6678起；向相关责任单位交办3729起，派发交办单4173件，按时办结回复4115件，正在办理58件，满意率为99.39%，解决了大量困扰群众的操心事、烦心事、窝心事和热点难点问题。