走街串巷查隐患、苦口婆心解纷争、一丝不苟办实事……卫东区有一群来回穿梭在社区的网格员，他们用自己的忙碌与辛勤，解决居民身边困难事，切实提升居民幸福感。

5月9日、10日、11日，记者连续3天深入卫东区一线，体验网格员的日常工作，感受网格里的百姓故事。

“我是网格员，更是党员”

今年60多岁的西孩林（化名）离婚十几年了，今年1月，他突然来到任梅峰家，面带难色地说：“姐，我儿子结婚时就我自己一个人坐那里，不好看。”

75岁的任梅峰是卫东区五一路街道五一路社区第四网格的网格员，在五一路社区居住60多年，附近老人她大多都认识。当年，西孩林与妻子离婚后，孩子跟了他。“我们俩当年闹得不欢而散，我好面子，你去帮我说说吧。”西孩林请求任梅峰。

任梅峰晚上想了很久：“那边应该是西孩林前妻的母亲王某当家，我去找她谈谈。”

第二天，任梅峰找到王某，没想到还没说几句就被当场拒绝。但任梅峰没有放弃，趁着买菜的机会又与王某沟通了两次。

最终，王某同意让西孩林与自己的女儿谈谈。一个月后，西孩林与前妻复合。

与许多社区工作人员年纪轻轻就成为网格员不同，任梅峰是1996年退休后才加入网格员队伍的。她为人热心、服务耐心。2003年，57岁的任梅峰加入了中国共产党。在参加社区服务的这25年里，任梅峰调解了大大小小300余起矛盾纠纷。

“说得多了，管得多了，你不怕得罪人？”记者问。

“我是网格员，更是党员。”任梅峰顿了顿说。

“记性好，更要耐性好”

见到东环路街道月台河社区第三网格的先锋小区网格员乔常园时，他从社区巡查刚刚归来。

“很多居民不一定知道乔常园是谁、是男是女，但一说小乔，就都知道。”月台河社区第一书记祁联锋说。

此小乔非彼“小乔”，是一位男士，今年40岁，高大帅气。

“在341人的先锋小区居民微信群里反映的事，我接到后，常常需要赶到现场，一圈儿忙下来，最快也要1个小时。”乔常园说。

作为网格员，日常巡查要眼观六路、耳听八方。2019年8月当上网格员后，乔常园天天带着记录本，走到哪里记到哪里：车辆乱停乱放、商住纠纷、邻里矛盾、消防安全……

“昨天下雨，车子棚滴水，居民拍照反映可能影响电线盒安全，我就跑到现场去看。”乔常园说，除了处理临时事件，还要定期检查，比如每周组织物业检查安全用火用电情况，特别是飞线充电。

“葛师傅，出来转转？这两天没啥事吧？”去年疫情期间，葛师傅因负责为小区供应平价蔬菜与乔常园相识，两人一遇见就会就边走边聊。

“跟大家聊天是了解网格情况的好机会。”乔常园说，网格员的工作涉及方方面面，细碎，需要记性好，更要耐性好。

“责任感是第一位的”

“别玩火了，哪个学校的？”5月9日，东安路街道鸿翔社区第四网格的区调队小区网格员弋少东和辖区单位志愿者司丽君一起出门，没走两步，就发现几个小学生正在用打火机点燃柳絮、枯叶。发现情况后，弋少东和司丽君一边灭火，一边通知小区保洁。

今年45岁的弋少东2019年12月正式被确定为鸿翔社区第四网格的网格员。他很细心，有一套独特的“全覆盖”观察法——向上，观察架空线、户外广告牌、指示牌等；平视，观察墙面污损破旧、毁绿种菜、乱晾晒等；向下，观察窨井盖缺失、破损及地面垃圾等情况。

“有些居民自建铁皮房、泡沫简易房，占道、占绿化带，不仅消防车进不来，私家车也不好通过。”2020年，小区清理违章建筑，如何处置4间多次拆除未果的“硬骨头”再次被提上议程。弋少东和司丽君多次上门，跟80多岁的老人及其子女反复沟通。最终，“屹立”20多年的违建被拆除。

区调队小区是一个颇有年头的老旧小区，7幢楼建于1986年，两幢楼建于1999年，5幢楼建于2000年，居民多，事情杂。“其实现在摄像头已经覆盖了95%的小区，但技术再发达，很多事情还是得靠人。对于我们网格员来说，责任是第一位的。”弋少东说。 （本报记者 王孟鹤）