本报讯 （记者毛玺玺 王代诺）5月5日，记者带着市12345“民呼必应”热线办提供的一份满意度为5星的处理工单，来到卫东区五一路街道康复街社区“探秘”。

“还有几个类似问题，也是满意度为5星的工单。”一见面，五一路街道党工委委员、组织委员赵静就拿出了一份工单，诉求问题同样是下水道堵塞。

两份工单显示，居民反映，五一路街道康复路100号楼3单元1楼下水道堵塞，污水外溢；康复街社区一家菜馆与楼上住户共用下水道，菜馆排放污水导致下水道堵塞，影响住户生活。这两个问题的办结人都是康复街社区的网格员李许峰，从接件到办结，用时不足两天。

赵静说，五一路街道“旧、小、散”庭院多，管道等基础设施陈旧、下水道堵塞问题较为常见。

康复路100号楼3单元属于居民自管庭院，经过沟通协调，住户达成一致：排污管道修补和抽污费用由住户共同分担，每户每月5元垃圾清运费。菜馆对公用下水管道疏通并定期抽污，排污时做到残渣和污水分离。

记者在该菜馆后厨看到，刷碗池上方放着一个不锈钢筛板，经过筛漏，污水与残渣分离后排入管道，后厨外的排污管道也已整修。

该菜馆负责人说：“平常有啥事儿反映到社区，社区都处理得很好。这次确定是我们的责任，我们就立即处理了。”

35岁的李许峰做社区网格员已经4年了，负责4个小区8栋居民楼。疏通排污管道、清理化粪池、收取垃圾清运费、调解邻里纠纷……李许峰都尽心尽力解决。“群众有啥问题，跑得快点儿、解决得好点儿，时间长了，大家自然就信任你了。”李许峰说，“跑得快点儿、解决得好点儿”也是社区“民呼必应”工作站接诉即办的要求。

“根据市12345‘民呼必应’热线工作规则，五一路街道不断健全‘民呼必应’服务中心和5个社区‘民呼必应’工作站，整合区域内各类为民服务资源，对接办的群众诉求和主动排查、搜集到的涉及群众切身利益的有关问题，能及时解决的都做到了接诉即办，超职权范围的及时上报解决。”赵静说。

此外，该街道还在辖区庭院设立了17个“党员驿站”，构建了“街道—社区—庭院”三级接诉即办平台，并结合网格微信群，随时收集并快速响应居民诉求，努力为居民办实事、做好事、解难事，持续推动“民有所呼，我必有应”落地见效。