“谢谢户政科，谢谢康科长，要不是你们的努力，我可能一辈子都是黑户了。”4月21日上午，郏县堂街镇段李庄村四组村民李国庆拿着一面写有“人民公仆为人民 关爱孤寡暖人心”的锦旗来到郏县公安局户政科，向该科科长康晓红和堂街派出所户籍民警夏亚鸽表达谢意。

把群众当成亲人

李国庆今年68岁，多年前，他与妻子大吵一架后离家出走，没有带任何证件，不得已辗转各地打工。2005年时经老乡介绍，他在西安碑林区一家属院做门卫，一干就是15年，其间很少与家人联系。2020年11月，全国第七次人口普查时，他被发现户口已注销，手机卡、工资卡都是用朋友的身份证登记办理的。今年春节前，他回到郏县老家，与村党支部书记一起到堂街派出所办户口。

户籍民警夏亚鸽了解这一情况后，立即向科长康晓红作了汇报。接下来，二人入村走访，查询户籍档案，又联系李国庆打工的社区及所属派出所，经提交一系列材料后，最终为他办理了户口簿和身份证。感激不尽的李国庆送去了锦旗。

像这样的入户走访补录户口，康晓红每年都要经历很多次。面对群众的感谢，她总是轻轻一句“这是我的职责，不给办就是失职”，便一笑而过。

户政工作看似平凡，却是公安机关面向人民群众的一个重要窗口，也是群众了解公安机关的一面镜子。民警的一举一动都代表着政府及公安机关的形象。作为一名有着20年党龄的老党员，康晓红深知这一点。因此，康晓红要求，每月25日，负责户籍的同志下班后都要回到局里进行集体学习，户政科机关及15个派出所户籍室的每一个民辅警都要做到文明用语、行为规范。

“把每一个来办事的人都当成自家亲人看待。”康晓红是这样说的，也是这样做的。

在她的严格要求和督促下，户政科机关8名同志在近3年来，荣获市（县）优秀党员4人次，优秀辅警3人次，市（县）先进工作者两人次。户籍业务更是零投诉，得到辖区群众一致好评。

把工作保质保量完成

疫情就是命令，防控就是责任。去年2月6日晚11点左右，康晓红接到上级指令——对3000余人进行信息比对。

时间紧任务重，容不得片刻犹豫。她随即逐一拨打电话，不到半个小时，15名户籍工作人员全部到岗，随即开始工作。凌晨3点，所有信息比对完毕并如期汇报。

去年2月9日晚，又有8000余条信息需要核查，她又带领全体人员星夜兼程，最终在清晨6点完成任务。

紧接着，去年2月12日、2月16日、2月22日，又有近3万条信息零失误比对完毕，为全市和郏县疫情防控指挥部的正确决策提供了可靠保障。

在疫情防控最紧时期，去年2月4日8时，辖区李女士打电话称儿子刚出生10天，尚未入户，但因病需到市区住院，急需办理户籍。得知情况后康晓红立即与辖区户籍民警联系，通过视频为李女士的儿子办理了入户，并立即告知对方身份证号码，不到9时，患儿入院手续即办理完毕。

把便民服务深入细化

去年以来，在康晓红的倡导下，郏县公安局户政科主动作为，进一步深化“放管服”改革，针对老年人群体的特殊需求以及日常生活涉及的高频户政事项，在全县各户籍室率先开辟礼让老人、老年人优先办理业务的“绿色通道”，在柜台放置了老人需要的急救药品、老花镜，增设了办证引导员，并继续保留现金、银行卡支付等传统的缴费方式。

今年4月上旬，渣园派出所来了一位70多岁的老人，拿着身份证支支吾吾说要办理户口簿，而身份证上的地址显示是白庙乡，也就是说按规定她应去白庙派出所办理。但老人说，自己娘家在渣园乡，不想和前夫共用一个户口簿。当民警王瑞琳询问她想迁往哪里时，老人突然开始大哭。后来，考虑到老人的情感需求，王瑞琳请示了康晓红，为老人重新立了户。拿着新户口簿，老人开心地笑了。

付出总有收获。2010年、2015年、2017年，康晓红先后三次被市公安局授予三等功；2016年3月，被市公安局评为全市公安工作先进个人；2020年3月，被市公安局评为市公安机关优秀人民警察；2020年6月，被郏县公安局评为优秀共产党员；2020年11月，被评为市抗疫先进个人和优秀共产党员。

一张小小的身份证，户口簿上简简单单的几行字，虽然看似不起眼，但却是个人成为国家公民的象征，也是国家对个人的承认。“群众的需要就是我们努力的方向，作为户籍警察，我们要有一颗执着的心，切实为人民群众排忧解难，把人民群众的满意作为工作的目标和追求。”康晓红说。 （本报记者 张鸿雨）