本报讯 （记者毛玺玺）“非常感谢新华区政务服务中心的‘办不成事’窗口，尤其要感谢新华区政务服务和大数据管理局的张新安同志。”4月25日中午，市民袁先生给记者打来电话说。

前几天，并不是新华区居民的袁先生到新华区政务服务中心，请求帮助：“我给孩子办理转档案关系，但我们那儿的政务服务中心大厅说不归他们管，我还问了另外几个政务服务大厅，都说不归他们管。关系孩子的大事，我很着急。”

袁先生要办理的业务的确不在政务服务中心大厅办理，但看到袁先生比较着急，新华区政务服务中心便启动了“办不成事”反映窗口服务功能，由该局工作人员张新安陪同袁先生父子到相关部门办理。这让袁先生十分感激，并专门在人民网市长留言板上留言表示感谢。

4月25日下午，记者前往新华区政务服务中心，发现该中心在大厅设立了一个特殊窗口——“办不成事”反映窗口。这是新华区政务服务和大数据管理局于3月底在政务服务中心大厅开设的，同时为行动不便的老人和残障人士提供业务代办服务。

至于什么样的事情才能在“办不成事”反映窗口办理，该局局长唐晓源介绍说，企业和群众在区政务服务中心提交申请材料后未能实现成功受理、审批，或多次来大厅未能解决问题等情况，企业、群众可直接向这一窗口反映。该中心成立了工作专班，专门与“办不成事”事项所属部门沟通协调。“设置这个窗口，根本还在于想办事人员所想、急办事人员所急，总之就是一句话：方便群众。”唐晓源说。