本报讯 （记者毛玺玺 王代诺）“近段时间，市12345民呼必应热线投诉件办理质量越来越高。从不少单位回访情况看，五星好评越来越多。”4月23日，市政府热线办主任王群星说。

现抽取近段时间部分热线投诉件办理情况进行公布。

一、4月18日，杜先生投诉称：2021年1月30日，他向叶县九龙路某某衣柜缴纳6000元订金，当天售货员承诺后期如果不买产品，可以退还订金。如今，他未找到合适的产品，要求该店铺退款时，售货员拒绝退款。

4月22日8点05分，办理单位叶县市场监管局协调双方解决了问题。

4月22日上午9点57分，市12345民呼必应热线回访岗向投诉人进行回访，投诉人向市热线办、叶县热线办及叶县市场监管局表示感谢，给予的结果满意度打分为四星（满分为五星）。

二、4月19日12点58分，市民王先生投诉两个月前在郏县茨芭镇某某家电专卖店购买一台冰箱，3天前家中停了一次电，之后冰箱不制冷。反映人拨打售后电话，工作人员告知是因供电公司不正当停电才导致的故障。反映人认为该解释不合理，产品存在质量问题。

4月21日16点06分，办理单位郏县市场监管局进行详细回复。回复称：4月21日，郏县市场监管局执法人员到郏县茨芭镇某某家电专卖店为诉求人进行调解，在执法人员的调解下，该店为诉求人修好了冰箱，诉求人表示满意。针对这一问题，郏县市场监管还在对投诉件的回复中表示，下一步，将进一步加大日常执法力度，维护群众的合法权益。

4月21日16点40分，市12345民呼必应热线回访岗向投诉人王先生进行回访，投诉人给予的结果满意度打分为五星。

三、4月19日15点40分，一市民投诉称：其住处位于宝丰县钟秀路某小区，从2020年2月开始顶楼外墙漏水，之前房管局协调物业维修，但一直未维修。

4月23日上午8点28分，办理单位宝丰县宝州物业称诉求人所反映问题已启用房屋维修基金解决，且已联系县房管局告知其使用方法。

4月23日16点08分，市12345民呼必应热线回访岗向投诉人进行回访，诉求人给予的结果满意度打分为四星。

四、4月19日9点52分，苏女士投诉称：2018年在鲁山县某小学门口某书画辅导机构给两个孩子报班，交了一年的费用共8000余元，后只上了半年的课。2019年因要去外地，两个孩子不能再继续学习，她多次与负责人沟通要求退费，但负责人一直推诿，不予退款。

4月22日9点34分，办理单位鲁山县教体局回复称：确实存在未退费的问题，经过调查组协调，现某书画辅导班负责人已将剩余费用退还给学生家长。

4月22日9点47分，市12345民呼必应热线回访岗向投诉人进行回访，诉求人向市热线办、鲁山县热线办及鲁山县教体局表示感谢，给予的结果满意度打分为五星。

五、4月22日8点28分，一市民通过固定电话投诉称：湛河区和顺路平顶山火车站门口向东20米处，公共厕所一直不开门，影响市民日常生活。

4月22日16点06分，湛河区环境服务中心经核实处理回复称：该公厕已正常开放。

4月23日10点12分，市12345民呼必应热线回访岗向投诉人回访，诉求人表示满意，给予的结果满意度打分为四星。