本报讯 （记者毛玺玺 王代诺）“3月份，我市12345民呼必应热线平台共受理各类来电来信37805件，其中，接听电话37552人次。”4月16日，市政府热线办主任王群星介绍，3月份在线解答群众咨询31339人次，登记交办6213件，已办结5626件，办结率91%，满意率91%；网络平台受理交办253件，按时办结回复241件，办理回复率95%。

市12345民呼必应热线是指通过12345及其他留号并行的民呼必应热线电话、市长信箱、网络留言、微博、微信、手机客户端等方式和形式组成的便民热线服务系统。3月份，我市12345热线电话（含公众号）受理13936人次，电话咨询解答8971人次，登记交办4965件，已办结4759件，办结率96%，满意率91%。超期未办结工单206件，其中示范区117件，叶县30件，新华区、卫东区各11件。

留号并行热线电话中，12315消费者投诉举报热线共接听来电4327人次，登记交办752件，已办结502件，按期办结率100%；12328交通运输服务监督热线共接听来电1876人次，登记交办265件，已办结258件，按期办结率100%；12369环保举报热线共接听来电507人次，登记交办231件，已办结203件，按期办结率100%；12333劳动保障热线共办理咨询查询14954人次；12348法律咨询热线共解答群众法律咨询1952人次。

此外，通过市长信箱、网民留言及全国政务服务一体化平台等网络平台受理交办253件，按时办结回复241件，逾期未回复12件，其中市城市管理局4件，湛河区2件，鲁山县、叶县、市人力资源和社会保障局、市自然资源和规划局、市交通运输局、市医疗保障局各1件。

整体来看，3月份我市12345民呼必应热线平台工作进展顺利并有了新突破。市政府办公室印发《平顶山市12345“民呼必应”热线工作规则（试行）》，进一步扩大受理范围，细化工单分类，量化考核标准，理顺办理流程，确保12345民呼必应热线依规、有序、高效运行。同时，加强热线队伍建设，补充热线工作人员，组织热线人员岗位培训，深入学习相关理论知识、电话礼仪、接听规范用语等，进一步增强12345民呼必应热线工作人员的业务能力和水平。

“除了这些，3月份，我们还推进了政媒协作机制，加强与媒体联动，创新‘新闻＋政务’模式，在平顶山日报、平观新闻（平顶山传媒）客户端、平顶山新闻网等我市主流媒体平台开通了民呼必应栏目，持续报道12345民呼必应工作情况。”市政府办三级调研员江付彬说，目前，正在与平观新闻手机客户端进行数据对接，该客户端很快将成为我市12345民呼必应热线平台的一个“掌上”投诉渠道，方便市民反映问题，通过媒体监督、跟踪报道、正面引导等多种形式，不断提升我市社会治理水平。