本报讯 为切实提升老年人日常金融服务的获得感和满意度，去年以来，人行平顶山市中心支行坚持“传统金融服务方式不抛弃、两条腿走路方能行稳致远”，下沉金融服务，持续推进城乡地区老年人便利化金融服务，切实解决老年人面临的“数字鸿沟”问题。

市、县人行成立调研走访工作组，对辖区行政事业单位以及重点民生行业进行暗访调查，涉及行政事业单位21家，交通运输、大中型商超、小微经济等行业297家，银行业金融机构27家、营业网点726个，非银行支付机构3家，农村普惠金融服务站、农村支付点、农村现金服务点464个，共排查发现问题17个，目前已整改12个，规划整改5个。

此外，该行开展 “整治拒收现金”行动及“人民币收付”“反假币”等知识普及宣传活动，共出动宣传人员3331人次，发放宣传资料29.77万份，受众超过10万人次。

该行还充分发挥银行业金融机构点多面广、靠近一线的优势和“前沿探头”作用，指导银行业金融机构提升适老化厅堂服务水平，开辟绿色通道，增设现金弹性窗口，厅堂一对一贴身指导办理，同时优化叫号系统，优先受理老年特殊群体业务；实行定制服务，在防控风险和保障安全的前提下，简化相关流程，创新服务模式，主动提供上门服务或远程操作；聚焦高频场景，指导平顶山银行等地方法人金融机构、非银行机构依托人工智能、大数据等技术优势打造适老金融APP；下沉金融服务，响应就地过年号召，以普惠金融服务站、农村支付点、农村现金服务点为依托，采取预约取款、上门办理等措施着重解决留守老人的用现、用卡需求。

该行有关负责人表示，今年将加强多部门协作，采取政策宣传、舆情监测、投诉受理、督查检查等措施，计划于年底前完成老年人高频金融服务项目便利化改进工作，保障老年人充分享受智能化服务的红利。

（焦葵葵）