本报讯 （记者毛玺玺 王代诺）4月6日，市政府热线办对上周（3月29日－4月5日）市12345民呼必应热线群众诉求情况的数据分析显示，上周市12345民呼必应热线共接听来电8644次，比前一周减少9.1%；受理3285条，比前一周减少40.28%；登记交办1014条，比前一周增加4.64%。

“诉求最‘热’的是城市管理类，共612件，占比14.1%。”市12345民呼必应热线办主任王群星介绍，群众诉求热度排在第2到第5的依次为交通管理类357件，占比8.2%；农村管理类310件，占比7.1%；公共服务类251件，占比5.7%；劳动和社会保障类215件，占比4.9%。

城市管理类诉求中，群众反映较多的是夜间施工扰民问题，共113条，其次为物业服务差问题68条、违法建设问题54条。典型案例：市民反映，卫东区优越路街道繁荣街西小区中国银行一侧被小区居民私自占用建成超市，封堵路口，小区内还有不知用途的铁棚，严重影响居民出行，建议拆除。

交通管理类诉求中，反映较为集中的是公交车管理问题100条，较前一周增加了80条，主要涉及平顶山－鲁山城际公交问题；停车秩序差问题58条；交通设施维护问题23条。典型案例：市民反映，3月30日新开通的平顶山－鲁山909路城际公交，市民可在市客运中心站买票但不能上车，只能到新城区站乘坐，市民普遍反映乘车不便。

农村管理类诉求中，反映较多的有道路坑洼影响出行问题54条、征地补偿款分配问题37条、耕地违建问题32条。典型案例：市民反映，叶县仙台镇老程庄村，叶县林业局承包公路边可耕地种绿化树，2020年承包款未支付，之前沟通承诺20日内支付，但至今未支付到账。

此外，上周市12345民呼必应热线还收到行政执法监督类投诉47条，主要是行政效能、工作作风、服务态度等方面的问题。值得肯定的是，大数据分析显示，在营商环境受理方面，上周未收到企业服务类诉求。

“数据分析还显示，上周投诉类最多，共1601条，此外求助类、咨询类数量也不少，分别达到了688条、587条，另有建议类52条。这说明群众不仅把市12345民呼必应热线作为表达诉求的渠道，而且对热线有着很大的信任度和期望，积极对我市发展建言献策。”市政府办三级调研员江付彬说，4月1日起正式实施的市12345民呼必应热线工作规则（试行）正是为了保障回应好群众关心关切，根据规则中明确的考核奖惩办法，市政府办将在媒体公布各单位民呼必应工作办理情况排名，真正推动“民有所呼、我必有应”。