本报讯 4月6日上午，到市妇幼保健院就诊的刘老太喜笑颜开地向门诊导医道谢。原来，70多岁的刘老太对现代化数字产品一窍不通，在导医的帮助下，学会了使用多功能自助机，在自助机上很快交了化验和检查费。

线上线下“两条腿走路”

“互联网+医疗”服务和常态化疫情防控，为各级医院数字化转型按下“快进键”。市妇幼保健院紧跟时代步伐，更新了多功能自助设备，开通了手机掌上医院，把挂号、交费等就诊流程放到网上和电子设备上。

信息化服务为就医者提供了便利，缩短了就医时间，但也让一些老年人遭遇了“被抛弃”的尴尬。这些人中有的不会使用多功能自助设备，有的没有智能手机，有的有智能手机但不会用，更不会在网上就医等，无法享受信息化服务带来的便利，“数字鸿沟”问题日益凸显。

“这些问题早在我们的考虑之中。对此，医院实施固本纳新、线上线下‘两条腿走路’的服务措施，开通人性化线上服务的同时，继续保留人工窗口等线下服务并予以完善创新：开通老年患者就诊绿色通道、简易门诊，升级导医、志愿者‘助老团’等服务内容，全力帮助老年患者跨越‘数字鸿沟’。”该院门诊部负责人说。

贴心服务帮老人跨越“数字鸿沟”

“信息化服务成了这个时代许多老年人的难点和痛点。对此，我们早有预案。3月1日，我医院微信公众号开通掌上医院前，就多次与厂商沟通，最终在多方努力下，在掌上医院‘添加就诊人’一栏中，开通了‘添加多个就诊人信息’功能，即一个微信号可以绑定多位家庭成员的门诊或住院信息，实现线上挂号、交费等就医全流程。年轻人帮助家里老人绑定这种功能后，不会线上就医的老人得到家庭成员的助力，同样能享受数字化服务的便捷。”该院信息科科长段旻嘉说。

市区60多岁的郭女士患有糖尿病。到了去该院复诊的日子，她听说用线上服务特别快，但担心到医院后自己不会用，女儿外出办事又不能陪伴左右。当她把担忧告知女儿后，女儿笑着说：“妈，不用担心，上次我陪您去医院看病，已在我手机上下载的掌上医院绑定了您的就诊信息。我在外面就可以帮您预约挂号，有需要交费的项目，我手机上会第一时间收到信息，到时我直接在手机上给您交费”。

“先关注医院微信公众号，再点击智慧妇幼，进入掌上医院……”4月6日上午，笔者在妇幼保健院门诊大厅看到，一位70多岁的老人拿着智能手机，导医在耐心地教她怎么注册掌上医院、挂号、支付、查看交费清单等。一遍不会教两边、三遍……20分钟过去了，老人终于学会了网上就医。

“我们愿意教老人学，有时一天能教会一二十名老人，特别有成就感。我们的志愿者都是利用休息时间自愿为老人提供服务的，目的是让老人学会使用智能设备，更好地了解互联网知识，安享数字生活带来的便利。”该院门诊部护士长任璐说。

为老人开通“绿色通道”

对于这些有智能手机、身体状况良好、愿意学线上就医方式的老年人，该院专门在门诊大厅安排了导医和志愿者，手把手教他们多功能自助设备使用和线上就医操作。同时，对于那些没有智能手机，或没有文化、视力不佳、身体状况又不好的老人，该院除了保留传统的人工服务窗口外，还开通老年患者就诊绿色通道和简易门诊。

“我年龄大了，还不识字，子女又不在身边。但你们医院助老服务解决了我的大问题。”市郊70多岁的张老太对该院老年患者就诊绿色通道和简易门诊的暖心服务赞不绝口。

采访当日，笔者见张老太刚走进门诊大厅，志愿者就急忙上前热情地接待了她，了解到老人患血压高，想拿一些她平日吃的降压药，于是立即为她开启了就诊绿色通道，简化就诊流程。在志愿者的帮助下，张老太在人工窗口顺利办理了就诊卡，并在门诊大厅设立的简易门诊开了药。

“医院一直在做助老服务，为更好地服务老年群体，我院根据老人需要进一步完善这种方式，除开通了线上线下服务外，还推出免费陪检以及免费提供轮椅、平车、老花镜、电话、茶水等助老服务。”任璐说。笔者看到，门诊大厅地板上粘贴着无障碍通道、电梯、卫生间等深绿色指示标识，在一楼卫生间还专门设有带扶手的坐便器，供老年患者或腿脚不好的患者使用。

（牛瑛瑛 王春英 苗四海）