本报讯 （记者毛玺玺）民生问题向来是我市政府系统工作的着眼点和聚焦点。3月26日召开的全市政府系统办公室主任会议，对加强民呼必应热线体系建设，推动热线工作专业化、规范化、标准化提出了要求。

去年以来，全市政府系统办公室在为民服务等方面，切实把群众利益作为开展一切工作的出发点和落脚点，着力解决群众最关心的热点难点问题，为群众坚持不懈做好事、踏实认真办实事。“‘民呼必应’温暖民心，我市积极推进12345民呼必应平台建设，多途径、全平台、全天候受理群众诉求。”市政府秘书长贾宏亚在会上说，去年全市政府系统办公室不断完善热线工作网络，进一步把为民服务的触角延伸到群众生活的方方面面，及时回应群众关切，市政府办公室获2020年人民网网民留言办理工作机制创新单位奖。

“办文、办会、办事是办公室的基本职责，同时新时代又赋予办公室许多新任务，要用心用情抓好落实，确保各项工作推进有序、有力、有效。”贾宏亚说。今年，我市将牢记使命、主动作为，坚持把人民群众是否满意作为衡量办公室工作优劣的标准，务实高效地为群众搞好服务，畅通政民互动渠道，在服务中实现价值，在互动中树立形象，优化政务服务热线。

政务服务热线直接面向企业和群众，是反映问题建议、推动解决政务服务问题的重要渠道。今年，我市将持续整合热线服务资源，加强12345民呼必应热线体系建设，完善热线管理体制和工作机制，定期开展量化考核，推动热线工作专业化、规范化、标准化，真正做到为民解忧办实事、热情服务暖人心。