本报讯 （记者毛玺玺）我市12345民呼必应热线有多热？3月26日，高新区经济发展局商务科工作人员郭福堂说：“外地人来平顶山遇到麻烦，都知道打这个热线好使。”

好使不好使，投诉者说了算。26日上午，拨通投诉者青海省阿先生的电话，他对记者说：“非常满意，政府为我处理得特别好！我第一次去平顶山，是这个民呼必应热线让我感受到了这座城市的温度。”

3月22日，高新区12345民呼必应热线办接到了市12345民呼必应热线办转的投诉件：青海省阿先生反映在神马大道与许南路交叉口附近某汽车销售公司购买了半挂车，因公司提供的车辆合格证过期导致车辆无法办理入户，多次与汽车销售公司沟通无果，阿先生拨打投诉电话请求帮助。

高新区汽车销售企业全市数量最多，近年来在省内外也有一定知名度，阿先生是慕名而来的。“都说这边的车辆质量好，而且一辆车比我们那边便宜3万多块钱。但是，给我的车辆合格证是过期的……”阿先生说。

“外地人来咱们这儿消费，来了就是客，要让客人在高新区消费得舒心。不管是平顶山市的还是外地的，只要拨打了12345民呼必应热线就是信任，一定要一管到底，回应呼声要用‘句号’，不能用‘逗号’。”了解情况后，高新区经济发展局副局长关军当即指示该局商务科必须给投诉者一个满意的答复。

郭福堂负责具体办理此事，他说：“凡是打投诉电话的，都是遇到了自己解决不了的事。这中间，上门调解、沟通，费劲不费劲？肯定得做一番工作。但是，这就是咱的职责。只要投诉者满意，我们就是值得的。”

3月23日下午，在高新区经济发展局的努力下，汽车销售公司将有效的汽车合格证交给阿先生。此外，由于阿先生提前通过贷款交付了订金，等待的这段时间已经产生利息，高新区经济发展局又协调汽车销售公司，分别对阿先生购买的3辆半挂车依据延迟时间长短分别赔付2000元、3000元和5000元。

“本来投诉中我只说了合格证的事，没想到平顶山把这事儿帮我解决得这么好，还有‘增值服务’。怪不得当地人给我推荐这个热线电话。”阿先生说。

3月28日上午，阿先生开着办妥手续后的半挂车回到了青海。电话中，他高兴地说：“马上就要靠这3辆半挂车赚钱了，感谢平顶山，欢迎平顶山人到青海来做客。”