本报讯 （记者毛玺玺）“这事儿不算大，但是挺复杂，个中曲折真是考验了社区工作人员的耐心。”3月26日，市12345民呼必应热线办工作人员赵方伯“翻”出了一件让他记忆犹新的投诉件。

事情发生在去年冬天，是新华区光明路街道长青社区的一件“烦心事”。辖区新建路与长青路交叉口东北角出现了热力管道漏水现象，汩汩外流的水最初被长青社区网格员孙艳彦发现，她立即把情况反映给社区居委会主任单亚翠。

“我一看就急了，赶紧处理。这大冬天的水往外流，浪费水，而且容易结冰。一结冰，居民路过滑倒怎么办！”单亚翠回忆说，她第一时间联系了市热力公司，对方迅速派人赶到现场查看。挖开地面后，发现管道不是热力公司的。

单亚翠想到了漏水点附近的天河盛世小区，便去找小区的物业公司。“物业公司负责人二话没说，赶紧和我一起去现场看。”单亚翠说。随后，长青社区接到了市12345民呼必应热线办转过来的居民投诉件。

天河盛世小区物业经研判，不是他们的问题。为了保证居民出行安全，天河盛世小区物业连同长青社区工作人员一起把水流引向合理的地方，尽量减少路面结冰，但是效果并不好。“给群众迟迟解决不好，说实话，我真急了，很揪心。我只好再次就近求助天河盛世小区物业。”单亚翠说，物业公司分别采取了查看机房水流数据、小区断暖、加入安全颜料判断等方式，综合结果显示不是他们的问题。

单亚翠考虑会不会是其他供暖方，比如平煤神马集团供热分公司。“随着联系沟通，也不是人家的事。这事儿，到底咋办？”单亚翠给上级部门反映，联系到了市城市管理局。该局公用行业管理科科长何开伟迅速赶到现场，协调热力管道漏水可能相关的市热力公司、天河盛世小区物业、平煤神马集团供热分公司三家单位，议定由市热力公司开挖解决，最终是哪家单位的原因再由哪家单位“埋单”。“先把群众的事儿解决了，这是最关键的。”何开伟说。

“经过最终调查，问题是市热力公司的，最初误判是因为他们看到第一根管子不是他们的后，没再往下挖。”单亚翠说，此事的最终解决让她很感慨，“虽然中间有这么多曲曲折折，但社区说一声，各个部门都没推脱，每个环节我都能感受到大家是愿意为群众解决问题的。”

经历了此事，单亚翠有了一个想法，趁着最近断暖协调热力部门对辖区供暖管道来一次地毯式排查。“长青社区19个小区120栋楼5305户，作为一名离群众最近的基层工作者，说心里话，这5305户居民反映的事儿，再复杂，我们也要办到底，量力而为，一件一件办，办成一件是一件。”单亚翠说。