本报讯 （记者毛玺玺）“人民城市人民建，人民城市为人民。3月19日全市‘创文’‘保卫’工作动员会召开后，我们认真学习领会会议精神，认为在‘创文’‘保卫’工作中还是要调动群众积极性，实现会议提到的全民创建。”3月26日，市政府秘书长贾宏亚说，市12345民呼必应热线正是联通全民创建的一条渠道。

市政府办公室民呼必应热线办以3月份以来群众诉求热点情况分析着手，发现3月1日至21日，热线平台受理的群众诉求中连续三周排在第一位的均为城市管理类，占比分别为12.8%、12.7%、13.9%。此外，3月前三周，交通管理类、公共服务类诉求增加明显。其中，市政管网下水道堵塞、城区道路停车秩序差等问题是反映的热点。

“这些大数据分析，充分说明群众关注的热点正是‘创文’‘保卫’的重点。”市12345民呼必应热线办工作人员赵方伯说，解决好热线投诉处理，对于我市“创文”“保卫”是助攻。

日前，市政府办制定出台了《平顶山市12345民呼必应热线工作规则》。“我们要切实用好这一规则，实施好督查督办机制和考核奖惩机制，推动我市热线投诉办理工作真正敢于处理棘手问题、破解疑难问题，确保以高质量办理投诉助推城市高质量发展，助推我市高质量夺取‘创文’‘保卫’双胜利。”贾宏亚说。