人民有期盼，保险有温度。随着经济的发展和大众保险意识的提升，保险消费已成为市民金融消费的重要组成部分。如何坚守初心使命，切实保护消费者权益，践行“做有温度的人民保险”的宗旨？如何提升服务意识、全面优化消费环境，做到“人民保险、服务人民”？3月24日，记者采访了人保财险平顶山市分公司党委书记、总经理王琰。

去年以来，在疫情防控、支持复工复产、守护金融安全和确保消费畅通中，人保财险平顶山市分公司开拓进取，不断改善服务质量、创新服务形式，提升公司服务能力和服务品质，展现了保险行业良好的形象，传递了大爱意识和人保温度。疫情发生后，该公司通过线上化服务，安全、方便、快捷地满足客户需求，累计服务客户960余人次；疫情过后，积极优化服务体系，通过整合服务资源，增加服务渠道和服务范围，累计为社会提供风险保障4844.71亿元，全年累计提供各类服务116337人次，处理各类赔案60488起，支付赔款共计2.99亿元。

王琰表示，人保财险平顶山市分公司始终秉承“人民保险、服务人民”的信念、“做有温度的人民保险”的理念，以人民为中心，努力增强金融消费者的获得感。近年来，该公司在优化现有服务质量的同时，不断探索新的服务项目，为消费者提供更放心、更舒心、更贴心的服务。同时，着力改善消费环境，全力保障消费者的个人信息安全、保险保障等权益，切实提升消费者的幸福感和安全感。

王琰介绍，早在2018年10月，该公司就与公安部联合开展合作，设立警保联动便民服务，解决了从事故到理赔的一站式流程，有力提升了道路交通管理协同共治水平，真正实现了“让数据多跑腿，让群众少跑路”，全力为消费者提供尽可能周全的服务。此外，该公司在市区及各县（市、区）的分支机构营业大厅设立柜台，为6年内无须上线审理车辆办理审验服务。此项服务开通有线上通道，无法到达现场的客户可申请线上审验，审验标签免费为客户邮寄。与此同时，该公司与车辆审验部门开展合作，每月定期开通人保审车专线，为无法在“车驾管服务站”办理审车服务的客户开辟绿色通道，让消费者避免遭遇“黄牛党”的欺骗，保障了消费安全。疫情期间，该公司强化科技赋能，再度升级数字化、线上化服务水平，优化在线理赔服务，实现全程无接触理赔服务，为消费者提供安全、健康、便捷、优质的服务。针对企业消费者，该公司还派出专人协助企业对仓库环境、防火措施、防火预案、消防培训、消防设施维护情况、危险部位管控以及消防安全管理部门风险警示情况等开展检查，保障企业安全生产运行。

新使命引领新征程。王琰表示，2021年，人保财险平顶山市分公司将继续充分发挥国有金融企业的职能作用，不忘初心、牢记使命，传递 “人民有期盼、保险有温度”的大爱和温暖，以高质量的发展和有温度的服务，为人民群众安居生活、社会繁荣稳定保驾护航。 （本报记者 焦葵葵）