本报讯 （记者巫鹏）“没想到镇政府这么快就帮我办理了残疾证，还帮我找了工作，真是解决了我生活的大问题。”3月16日，城关镇东街社区居民张建发对前来回访的该镇信访办工作人员表示感谢。

近年来，城关镇紧紧围绕“为民的事没有小事，要把群众大大小小的事办好”主旨，强化责任担当，转变工作作风，创新工作方法，借鉴“枫桥经验”，努力将矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，切实维护群众利益。2018年以来，该镇连续三年作为全市信访工作“四无”乡镇被通报表彰。

该镇坚持矛盾纠纷定期排查制度，每半个月排查一次矛盾纠纷和不稳定因素，对排查出的问题梳理归类，建立台账，落实措施，限时化解。该镇工作人员及时入户走访，掌握信访人思想动态，把群众的合理诉求依法、依规化解在基层。

该镇建立党政班子成员信访接待日制度和下访制度，设立群众来访接待中心，每周一由镇党委书记或镇长接访，工作日所有班子成员轮流值班，对于群众反映问题，集中研讨分析，提出具体化解意见，建立工作台账，使各项问题及时得到解决和处理；定期召开信访工作会议制度，研究部署矛盾纠纷化解工作。

该镇坚持党建引领，依托全镇74个网格党支部，以小区网格党支部书记、党小组成员、网格员为切入点，有效发挥党员先锋引领作用，凝聚小力量化作大能量；按照“预防为主，抓早、抓小、抓苗头”的要求，提前介入，全力化解，从源头上预防和减少群众矛盾纠纷。

经镇党委、政府研究同意，该镇在今年1月印发了《城关镇信访工作目标量化积分考核管理办法》，根据考核办法，对10个社区信访工作情况进行了考核排名，对积分高的社区给予通报表扬，积分较低的社区给予通报批评。通过量化积分考核，奖优惩劣，进一步压实目标责任，激发社区干部的工作动力。

此外，对上级交督办、本级自办案件，该镇明确要严格按照信访时限要求，给予答复意见。镇信访办对群众反映的问题，切实做好初信初访工作，及时化解矛盾。