本报讯 （记者巫鹏）“没想到反映的问题这么快就解决了，民呼必应真是灵！”3月16日，看着修好的路灯，城关镇东街社区居民赵鹏鹏十分欣喜。近段时间，社区部分背街小巷因线路老化出现路灯不亮等问题。抱着试试看的态度，他拨打了12345热线电话，当天问题就得到了解决。

“群众的民生小事就是我们关注解决的大事。”城关镇党委书记丁国勇说，去年以来，该镇高度重视12345民呼必应政务服务热线案件的办理，不断创新思路、强化措施、完善机制，进一步提升城市社区治理能力。

该镇坚持“主要领导审批交办、工作区长一线督办、各社区接诉即办”的工作模式，下足“绣花功夫”，着力打通民生服务“最后一公里”，真心实意为群众排忧解难，去年累计按时办结市、县交办案件187起，群众满意率100%，连续4个季度被县民呼必应政务服务中心评为热线办理工作先进乡镇。

今年以来，为进一步做实做细民呼必应，做到接得更快、分得更准、办得更实，不断提高群众满意度，该镇在全面调研的基础上创新思路，出台了《12345民呼必应政务服务工作目标量化积分管理办法》，实行百分制考核，基础分为100分，重点考察各社区12345民呼必应案件的办结率、及时率和满意率。超期办理、反映人不满意的通报批评；同一事件引起重复投诉的，按规定予以扣分；报送的先进经验和典型案例材料被县有关部门选用、被通报表扬的则加分。该镇12345民呼必应政务服务工作中心开展督查问效，每季度都进行考核，量化积分排名并进行通报。连续两个季度排名后两位的社区，镇纪委对社区党委书记进行约谈，限期整改；连续3个季度排名在后两位的社区，予以黄牌警告，并进行组织处理。量化考核累计积分将作为评价干部工作的主要依据。

今年以来，该镇接到案件21件，结案19件，正在办理两件，结案及时率和群众满意率均为100%。

“通过量化积分管理，各社区依托民呼必应工作站，整合业主委员会及物业等各方面力量，充分发挥社区网格党支部、专职网格员、居民小组长作用，把群众的小事当成大事一件一件抓落实，群众的操心事、烦心事有人办、马上办、能办好。”丁国勇说，下一步，该镇将持续优化服务，不断提升社区治理能力水平，打造群众满意的幸福家园。