本报讯 （记者魏广军）3月14日，市市场监管局公布了“2020年12315消费投诉十大热点问题”。去年，我市各级消协组织共受理消费者咨询、投诉、举报4.9238万件，为消费者挽回经济损失723.83万元。其中，预付卡消费、装修建材、网络消费、汽车消费、保健品居投诉量前5位。产品价格和质量、售后服务、合同争议和虚假宣传问题是引发投诉的主要原因，占投诉总量的八成以上。

预付卡消费问题多。预付卡消费多涉及美容美发、健身、商超等领域，主要问题有办卡前未告知重要条款，实际消费限制多；设置不公平格式条款，办卡容易退款难；宣传与承诺不符；商家转让、关门不告知，债权债务不做妥善处理，给消费者造成损失。

服装鞋帽类投诉量不减。服装类投诉集中在做工粗糙、有瑕疵，服装面料没有规范醒目的洗涤说明，洗后串色、缩水、褪色，羊毛衫、西装起球等；鞋类投诉集中在脱皮、脱线、脱胶、裂口等质量问题上。售后服务跟不上，消费者退换货难。

美容保健投诉增多。主要问题有：美容效果差，消费者使用时，有的出现过敏现象，有的被灼伤，达不到实际效果；夸大宣传、承诺不兑现，不按约定标准提供商品或服务，提供的产品质次价高。

汽车类投诉量有所上升。主要问题有：落实汽车“三包”规定不到位，售出车辆出现问题后，经销商搪塞推诿；强制消费搭售商业保险；不履行承诺和约定，迟迟不给消费者汽车合格证、不按时交付车辆。

家用电子电器类投诉仍居高位。投诉主要涉及电视、冰箱、空调、洗衣机、热水器等，问题集中在产品质量、售后服务等方面。如销售承诺不兑现，“三包期”内不按规定执行，推诿扯皮规避责任；维修质量不高，收费价格过高，经多次维修仍无法解决问题。

家装建材仍是投诉重点。主要问题有：装修合同对装修标准、建材规格、质量、价格、施工期限等约定不详；建材质量以次充好、假冒伪劣；装修质量难保证，装修完毕后短期内出现质量问题；保修义务难履行，有些家装公司不履行质量承诺。

通信产品类投诉有所上升。通信产品类投诉的主要问题是：商家销售的手机配件等通信产品质量不高甚至是假冒商品；产品夸大宣传，存在死机、卡顿、发热等性能故障；不履行“三包”义务，售后服务难保障。

洗涤行业纠纷不少。主要问题是由于衣物质量问题，洗涤后出现缩水、变形、破损和掉色、染色、洗掉标示等问题，干洗店不承担责任，消费者难以拿出证据，导致问题解决难。

快递类投诉量增加。主要问题有：快递延误情况时有发生；有错寄、损毁、丢失等情况；消费者遇到问题，相关赔偿标准不明确，对于未保价的商品消费者难以获得足额赔偿。

老年消费屡遭“坑老产品”陷阱。主要问题有：虚假宣传问题突出，虚构“权威证明”，散发虚假广告诱导老年人；混淆保健食品与药品概念，暗示治疗效果，夸大功效，虚假承诺诱骗消费者；利用免费讲座、旅游、免费试用等方式兜售产品；产品质量、售后服务难保障。