“建设银行，建设美好生活。”多年来，建行平顶山分行扎根鹰城，服务鹰城百姓，着力以金融力量整合社会资源、支持实体经济、纾解社会痛点，赢得了市民的信赖。在“3·15”国际消费者权益日即将到来之际，3月11日，记者采访了建行平顶山分行党委书记、行长梁永茂。

记者：随着金融产品和服务种类的日益丰富，社会公众的金融需求日趋多样化。与此同时，也出现了一些新型的金融诈骗以及消费陷阱。建行平顶山分行一直以来都十分注重对我市消费者的权益维护和保护，据我所知，贵行在消费者权益保护知识宣传普及方面力度很大，请问今年还会有哪些新举措？

梁永茂：建设银行作为国有大型商业银行，始终牢固树立“以客户为中心”的服务意识，全力为消费者营造安全放心的金融环境。今年以来，我行动态调整和完善全行消费者权益保护制度体系，充实资源，配备消保专员，管理和推动全辖消保工作。制定消保工作实施细则、考核方案、营业网点消保工作十大准则，建立专门的金融信息保护操作规程，详细规范金融信息保护监督检查、考核评价、责任追究、应急管理和保密要求, 进一步夯实消费者权益保护工作基础。我行坚持把消费者权益保护培训作为员工日常要求，通过对金融消费投诉纠纷的热点和典型案例进行剖析，进一步开阔视野，增强了保护银行业消费者合法权益的责任意识和担当意识。

记者：今年是中国共产党成立100周年，也是“十四五”开局之年。建行平顶山分行作为国有大行，在发挥金融主力军作用、支持地方经济发展方面有什么新举措？

梁永茂：建行平顶山分行作为根植于地方的金融主力军，主动担当，积极作为，在去年疫情防控的特殊时期和复工复产的关键阶段，充分发挥金融调节效力，持续加大信贷投放，严格落实支持复产复工要求，精准促进金融与实体经济良性互动。聚焦重点产业，加强涉农贷款和绿色信贷拓展力度，助推传统制造业转型升级，以金融力量助力全域经济复苏，为实体经济注入“强心剂”。截至2020年底，建行平顶山分行各项贷款余额235.76亿元，较去年初新增18.81亿元，其中对公非贴贷款较年初新增和个人类贷款较年初新增都是四大行第一。2021年，我行将继续发挥在基础设施和项目融资领域的优势，围绕全市重点项目，通过信贷支持、发债融资、融资租赁、资产证券化等综合融资产品及金融服务，为重大项目落地提供资金支持，为鹰城经济社会高质量发展加油助力。

梁永茂表示，建行平顶山分行将继续以承担社会责任、服务地方经济建设为己任，持续完善金融产品体系，全方位满足不同客群的个性化金融需求，全力营造放心消费环境，为奋力谱写新时代中原更加出彩鹰城绚丽篇章贡献力量。 （本报记者 焦葵葵）