本报讯 近日，笔者从邮储银行平顶山市分行了解到，该行遵循“客户为根、服务为本”的服务理念，在总行推出的“尊长专线”基础上，多措并措,不断提升适老金融服务质量。

为方便老年人随时随地咨询与办理业务，同时聚焦老年人电话咨询痛点，邮储银行远程银行中心大力优化客服热线服务流程。依托大数据分析等技术，自今年1月21日起，60岁以上老年客户拨打邮储银行95580电话热线可跨过机器人直接享用“尊长专线”，无需再经过语音导航和按键选择操作环节。“智能技术不应成为数字鸿沟，而应该为老年人的生活搭建起智能时代的数字桥梁。‘尊长专线’解决了老年客户在运用智能技术方面遇到的困难，为他们提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。”该行相关负责人表示。

该行远程银行中心在借助智能技术积极创新的同时，也不忘充分做好老年客户体验工作，对老年客户给予更多的尊重，帮助老年人更好应用智能服务。积极选拔敬老爱老意识较强的专属客服，以更高的标准为老年客户提供服务；对老年客户遇到的困难和提出的诉求要做到耐心倾听、不急不躁、暖心安抚；其次，降低语速并用最简单的语言表达信息，让老年客户能够听清听懂。针对老年客户使用智能化服务不畅的问题，耐心引导并关注其使用效果；同时，在与老年人的交流中加强智能化服务的宣传，引导其了解新事物、体验新科技，积极融入智能化环境。

另外,邮储银行平顶山市分行还在多方面提供适老服务，如引导老年人在人工窗口优先办理，网点配备有轮椅、老花镜等工具。

下一步，该行将持续提升尊老意识，做好“适老金融”工作，为老年群体提供更贴心友善的金融服务。

（朱梦楠 张秀玲）