本报讯 “你们平顶山银行的服务就是中，以后有钱还往这儿存，放心！”“真是太感谢了，这么冷的天让你们跑来，你们的办事效率真是太高了！”“感谢平顶山银行帮我兑换零钱，工作效率高、服务真好！”……以上是平顶山银行在服务老年群体后听到的称赞。在该行工作人员看来，这样的话语虽时常听到，但每每听到依然备感欣慰。

去年11月，国务院办公厅下发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案》，为认真贯彻通知要求，落实河南省关于改进老年人金融服务工作会议精神，平顶山银行营业管理部按照人行平顶山市中心支行工作部署，积极改进老年人金融服务方式，切实满足老年人金融服务需求，受到广大群众的称赞。

平顶山银行员工热心真诚的服务温暖着老年客户的心。自实施方案下发后，为全力做好老年人金融服务，特别是年龄大、行动不便或躺卧病床的老年人，平顶山银行各网点提供主动上门服务，在营业柜台增设人工窗口，优先为老年人办理现金业务。为社区居民和周边商户提供方便快捷的人民币业务服务，赢得了广大民众的赞扬。

冬日里寒风呼啸，走进平顶山银行任何网点，都能感受到多种暖心贴心的服务。为减少中老年人在外等候时间，网点提前开门营业，网点志愿者及时送上一杯热水暖心间；除老年客户外，所有网点还向环卫工人、快递员、送餐员、出租车司机等户外劳动者提供服务，解决饮用热水难、温暖歇脚难等问题……

近年来，平顶山银行坚持“离您更近，助您更远”的服务理念，以客户为中心，从客户实际需求出发，竭尽所能为客户排忧解难，积极践行普惠金融，用实际行动温暖客户，成为客户身边的贴心银行。

下一步，平顶山银行将进一步优化老年人金融服务，积极为老年群体提供人民币现金券别调剂、残损币兑换，提升老年人面对面金融服务的获得感和幸福感。在微信公众号开设“养老课堂”，让老年客户轻松掌握养生知识，提醒老人关注气候变化等；在手机银行界面增设大字版、语音版、简洁版功能，提升手机银行的易用性和安全性，方便老年人进行网上购物、生活缴费等日常消费，为老年人提供定制化、有温度的贴心智慧金融服务。

（商星晨）