本报讯 （记者焦葵葵）因视力障碍不能抄录业务须知而无法完成面签；因对智能设备不熟悉而无法进行“人脸识别”……在现实生活中，我们普通人习以为常的金融服务，却成为特殊群体难以逾越的金融服务壁垒。今年以来，中信银行平顶山分行持续贯彻“以客为尊”的基本原则，通过流程优化、系统升级等措施，消除金融服务“盲区”，进一步完善金融服务能力，切实保障群众享受金融服务的合法权益。

该行工作人员介绍，日前，中信银行制定推出《无障碍厅堂服务规范》，针对老年人、障碍人士使用银行网点服务不便问题，从完善无障碍设施配备、制定障碍人士的服务细则、优化柜面服务流程等方面，进一步提高对障碍人士群体的银行服务保障能力。中信银行平顶山分行从障碍人士实际需求出发，在原有无障碍坡道、按铃等设施配备的基础上，进一步强调服务过程中的响应时效及标准，通过人工耐心引导、线上线下协同办理等方式，畅通障碍人士业务办理服务流程。在保障老年人无障碍服务方面，该行要求各支行充分发挥服务优势，通过定期组织培训活动，提升老年客户智能设备使用能力；对于部分操作智能设备存在困难的客户，则通过柜台等线下渠道进行办理。

日前，中信银行平顶山分行营业部工作人员来到市区一跨境装备智造项目部，为该项目的100多位建筑工人现场办理工资卡代发及反假知识宣传活动。该项目建设者多为40至60岁的农民工，他们教育程度偏低，银行卡等金融知识薄弱。当天，该行工作人员将移动终端和反假课堂搬到项目部工地，为农民工宣讲了防范网络诈骗、储蓄卡和信用卡的使用等金融知识。

为解决因姓名中有生僻字而造成身份无法验证问题，自2017年开始，中信银行在充分调研、反复讨论后提出全系统字符集升级改造方案，历时1年半、近90个分期分批完成对系统、柜面、交换平台、手机银行升级改造。中信银行平顶山分行相关负责人介绍，该系统上线后稳定运行，大部分业务场景下生僻字姓名客户的业务办理正常，手机银行等界面生僻字输入、显示正常。

“我们关注到无障碍服务的重要性，在未来会持续推动无障碍服务规范的不断改进和完善。”该行相关负责人表示，无障碍服务的完善对提升从业人员的服务意识、提高服务水平、完善银行物理空间无障碍配置等方面具有积极意义。