本报讯 “你们对客户的服务真贴心啊！上次你们上门为我办了一个ETC，这次一个电话，你们又过来为病人办理取款手续，让我切实感受到农行的服务真是好！”近日，客户李长旺来到农行鲁山县支行老城分理处，拉着该处工作人员的手再三表示感谢。

李长旺跑长途货运，前段时间回来休息时，他想办个ETC出门方便，但家里老人突然患病，脱不开身。他试着给农行鲁山县支行老城分理处打了个电话，该处主任王珊珊立即安排人员上门服务，很快就办妥了业务。这次李长旺家老人住院急需要钱，老人无法行动，王珊珊闻讯，立即赶到病床前办理相关手续，解了一家人的燃眉之急。

一直以来，农行平顶山分行高度重视服务工作，立足岗位实际，引导员工钻研业务知识，苦练业务技能，提高防范意识。今年推行首问负责制以来，该行持续改善和提升社会形象，及时解决客户的合理诉求，并以优化服务为基础，以提升服务能力为手段，擦亮了“窗口”。

“现在营业大厅提档升级了，环境幽静整洁、叫号办事，不再像以前那样排队等候了，等待的时候还有免费热水喝。”客户王先生说。

软件硬件同步升级，在上级行的大力支持下，该行配备了智能叫号系统、无障碍通道、茶水供应、休息座椅、针线包和指示标志等各类便民设施。大厅内花草绿植生机盎然，引导人员热情亲切，在提升服务质效的同时优化了客户体验，提升了广大客户对农行服务的满意度。

（陈海 石晓燕）