本报讯 (记者王民峰)11月26日,记者从市政府办获悉,该办近日印发工作简报,通报市12345民呼必应热线平台10月份工作情况,共受理来电来信32513件,其中,接听电话32330人次,登记交办4016件,已办结3796件,办结率94%,满意率92%;网络平台受理交办183件,办结率98%。
根据受理情况,群众反映问题比较集中的领域主要是城市建设与管理类、交通管理类、房产与物业管理类等。以下为办理较好的典型案例:
市民反映市城乡一体化示范区复兴路、夏耘路道路两侧路灯不亮,出行不便。市城市管理局接件后,立即安排维修人员现场核实,现已恢复照明。
市民反映高新区开发路伟业康城小区外公共车位有限,建议增设。高新区核查后,现已在女贞街北侧及青桐街增设停车位。
市民反映郏县现代城小区附近移动和联通信号较差,经有关人员调整基站天线后,现该区域手机信号已正常。
下一步,针对供暖等季节性问题咨询投诉量增多的情况,热线办将积极联系有关单位,保证居民水、电、气、暖等问题及时得到解决。