本报讯 （记者巫鹏 通讯员马俊歌）“没想到我在郑州打了一个电话，家里地埋水管断裂的问题这么快就解决了，现在镇村干部的办事效率真高！”近日，在郑州务工的宝丰县大营镇柳沟村村民王锋连连称赞镇上设立的“12345”政务服务热线。

“目前，‘12345’政务服务热线在我们大营镇已不再是简单的接转，我们由这条热线出发，实现了干部作风、处理方式、干群关系等五个方面质的变化。”大营镇党委书记杨淑祯说。

从“三至五天办”到“马上办”的工作作风转变。“乡镇工作事务烦琐，以前承办受理案件有个不成文的规定——3至5天解决，即便是能第二天解决的，有时候由于工作人员的懒怠，也会往后推上个一两天。”大营镇镇长杨普召说，现在人人都有了“马上办”的意识，工作作风得到了很大转变。

从“热线内服务”向“热线外服务”的转变。针对群众反映的热点问题、疑难问题，该镇从单纯受理承办向督办落实转变，采取镇党委书记和镇长批示、镇党委副书记督办、相关党委委员具体承办和召开协调会的形式，积极主动与群众沟通协调，实行督查督办，限时办结。

从“单一解决”到“举一反三”的转变。该镇将“热线点”向“热线面”延伸，从单独解决一个热线问题向一类问题转变、扩大。在帮助群众解决实际困难的同时，分析研究同类投诉和建议，主动排查具有共性的焦点和难点问题，超前解决群众所需所急所盼，增强群众满意度。

从“及时解决”到“回访反馈”的转变。该镇专门成立了由党政办、党建办、纪委等部门有关人员组成的“满意度调查”和“回访反馈”工作小组，实现了由以往解决具体问题的“差不多”到现在的“稳妥扎实”，让群众满意。

从“话来传去”到“当面办理”的转变。该镇对于群众的诉求，第一时间组织有关人员深入现场，与当事人“零距离”接触，现场办公，避免了通过手机询问情况、遥控指挥、电话协商等带来的不便，真正做到把问题解决，让干群之间更信任，更融洽。

“群众的诉求是我们工作的一条主线，我们解决问题，要时刻不忘‘丝线’在手，‘责任’在肩、‘使命’在心。”杨淑祯说。