编者按 社区是城市健康肌体中最活跃的“细胞”。社区的和谐稳定，关系着城市的稳定与繁荣。

党的十九大报告提出，要加强社区治理体系建设，推动社会治理重心向基层下移，发挥社会组织作用，实现政府治理和社会调节、居民自治良性互动。党的十九届四中全会强调，要坚持和完善共建共治共享的社会治理制度，建设人人有责、人人尽责、人人享有的社会治理共同体，健全社区管理和服务机制，构建基层社会治理新格局。

今年4月23日，市委书记周斌在我市城市社区治理工作观摩座谈会上强调，各级各有关部门要把社区工作摆在更加重要位置，切实加强组织领导，形成齐抓共管的强大合力。

立足新时代，面对新形势，示范区坚持以人民为中心的发展思想，在基层社区治理上下好“先手棋”、打好“主动仗”，通过学政策、搞研讨，推动观念思路转变；抓统筹、明责任，健全推进落实机制；定标准、把节点，做细基础工作；选试点、强引领，推动机制融会贯通；补短板、解难题，提升工作实效，社区治理呈现良好发展势头，构筑起共建共治共享新格局，群众的获得感、幸福感显著提升。

本报今起刊发报道，全景展示示范区强化社区治理的生动实践和显著成就，挖掘整理其扎实举措与宝贵经验。敬请关注。

本报讯 （记者邱爽）“问题来源：小区居民。问题内容：楼层过道未封闭，大风天气易受影响，存在安全隐患。”“整改措施：楼层加装玻璃窗户。进展情况：已加装完毕。群众满意度：满意。”……6月15日，记者在德馨苑公租房小区文化活动广场对面的“问题墙”“回音壁”上看到这样一个群众反映问题的整改落实反馈情况。

为高效解决社区治理中的问题，进一步畅通社区居民诉求渠道，该社区通过“问题墙”了解群众需求，利用“回音壁”及时反馈问题落实情况，着力解决群众切身利益问题，打通联系服务群众的“最后一公里”。

德馨苑社区是一个正在开发建设的社区，目前有驻区企事业单位18家，辖区公租房小区居民楼14栋。该社区居民结构多元化，大多数是外来创业人员、新就业大学生和城市中低收入家庭，社区治理难度较大。

今年以来，按照示范区的统一安排，该社区党支部围绕贯彻落实“五个一”工作机制，突出党建引领，着力转观念、理思路、抓落实，注重强组织、划网格、建阵地、访社情、搞活动，通过设置民呼必应服务站等，开启社区治理新局面，初步实现了组织捋顺、共驻共建、社群互动、机制规范。

走进德馨苑社区党群服务中心，二楼西北方的墙上鲜红的大字“民有所呼 我必有应”引人注目。该社区党支部书记陈志超介绍说，德馨苑社区成立民呼必应服务站，通过搭建统一服务平台，积极协调解决辖区单位职工和社区居民群众关心的民生热点及难点问题，推动和谐社区建设。

该社区依托党群服务中心，成立民呼必应服务站，明确专门工作人员，设立便民服务热线电话，细化制定具体规章制度，分类梳理“民呼必应”不受理事项、应受理事项各7大类，及时收集群众诉求。同时，按照问题诉求全收集、工作力量全进入、分级分类全处理、服务过程全评价等“四全”机制要求，针对排查出的群众诉求，通过网格员工作例会、社情日汇总等渠道，按照职责权限分级处理。社区能协调物业解决的两天内解决，社区解决不了的报街道、区有关部门协调解决。

“感谢民呼必应服务站，现在我们小区不仅充电方便，而且支付起来也有了多种选择，我们老年人再不用为电动车充电而发愁了。”小区居民贺桂莲高兴地说。

德馨苑社区居民的出行交通工具以电动车为主，原本的电动车充电桩设在地下室，充电成为困扰居民的难题。当居民把问题反映到民呼必应工作站后，社区工作人员立刻与其他部门沟通协调，将充电桩统一建在地面，采用手机APP缴费的方式进行充电。可这种单一的缴费方式又让很多没有智能手机的老年人犯了愁。了解到这一情况后，社区工作人员又组织相关部门对充电桩缴费进行了升级改造，老人们可以到物业办理充值卡直接刷卡充电。这项举措受到居民的欢迎，大家纷纷为社区工作点赞。

同时，为进一步服务社区，他们还结合实际，按照每300户设置1个网格的原则，先行选派13名同志担任专职网格员，实行“1+5”网格工作法（每1个网格均配备1名专职网格员、建立1套网格基础台账、佩戴1面红袖标、填写1本社情日记、列出1个责任清单）。在社区党群服务中心设立“居民议事厅”、在小区内设置“议事征集箱”，及时收集梳理居民意见建议，将矛盾隐患化解在萌芽中。协调辖区律师事务所，设立鹏辉矛盾调解工作室，聘请职业律师定期参与社区居民调解工作。

为进一步服务居民，区、街道两级和市房管中心投入资金300余万元，建成了集公租房管理、便民服务、养老服务、医疗卫生、儿童托管、文体健身、志愿服务等9个中心为一体的党群综合服务中心，目前已投入使用。同时，协调物业公司结合公租房小区实际，主动降低物业服务费标准，每年让利于民60余万元，并在小区中心广场铺设了一条200多米的健康步道。积极协调驻区单位和党员，组建“家门口”红色志愿者服务队，围绕“幸福家园”目标开展丰富多彩的文化艺术活动。关爱弱势群体，高标准打造了集书画室、健身室、放映室、棋牌室、营养配餐室等功能于一体的日间照料中心。针对公租房小区留守儿童较多情况，利用儿童活动中心开设家庭教育培训班。

陈志超说：“只要群众有呼，我们党员、社工都会第一时间作出回应，用心、用情、用力做好服务，着力解决好群众的操心事、烦心事、揪心事。”

今年以来，该社区共收到居民需求36件，已办结29件，另有7件正在办理中，办结回访满意率100%。

示范区党工委书记张毅点评

人民对美好生活的向往就是我们的奋斗目标。德馨苑社区强化党建引领，紧紧围绕满足居民所思所需所盼，推动民呼必应体系建设，确保群众的事有人办、马上办、在家门口办，让群众得到了实惠。

天下大事，必作于细。身边的民生小事，对老百姓来说都是实实在在的大事，有的还是急事、难事、天大的事。示范区各级各部门要牢固树立民生无小事的理念，聚焦民生诉求，创新治理机制，扎实办好老百姓最关心的事和让老百姓高兴的事，着力构建共建共治共享的社会治理格局，提升基层治理能力和水平，让人民群众拥有更多获得感、幸福感。