“我局不断提高行政审批效率，目前负责的水、气、热等市政设施报装审批，申请施工许可证核发后即可办理，办理时限和提供资料精简很多。”近日，市城市管理局党组书记娄文奇说。

市城管局于去年1月挂牌成立，肩负着市容环境的行业管理以及城市供水、供气、供热等公用事业的行业监督管理等重任。“局党组在谋划全年工作时，将优化营商环境摆在重要位置，强化组织领导，从‘加减乘除’4个方面入手，推进优化营商环境工作。”娄文奇介绍说。

城市颜值做“加法”。该局组织开展了市容市貌和环境卫生综合治理、城市治堵、城市垃圾分类治理、“全城清洗”等活动（行动），对流动摊点、占道经营、乱设户外广告、临时性商业活动等城市管理顽疾进行集中治理，营造整洁有序的市容环境。

办事程序做“减法”。联合水、气、热相关行业入驻市行政服务中心，实现行政审批事项网上办、一网通办；督促水、气、热企业简化报装流程，压缩报装时限，水、气、热等企业报装时限分别压缩为5、7、9个工作日以内。今年以来，行政审批办结率100%，群众满意率100%。

精准服务做“乘法”。该局多次赴市自来水公司、燃气公司开展走访调研，主动对接企业，详细了解生产经营情况和当前实际困难，进行现场帮扶指导，开展“跟踪式”服务，当好服务企业的“店小二”，帮助协调解决企业生产经营中遇到的难题。

沟通障碍做“除法”。该局通过政务信息网站、行政审批大厅公示牌、办事窗口公布办理清单，大力宣传河南政务服务网、移动互联网应用程序（APP）、移动支付等便民措施，及时组织培训相关专业人员，除熟练掌握审批许可流程外，关注群众反映的问题及建议并回复，真正实现惠民便民，切实提高办事效率。

娄文奇说，下一步，该局将严格对照任务清单，聚焦存在的问题与短板，把优化营商环境这项事关当前、利在长远的工作抓细抓实抓好。强化责任担当，引导干部勇于担当负责，推进作风转变，提高服务效率，严查违纪违规行为，树立城管部门良好的服务形象；大力践行“一线工作法”，坚持服务跟着群众走，服务跟着事项走，努力为行政审批提速，为群众排忧解难。提升服务水平，完善职权目录和流程图，强化行政许可信息和行政处罚信息的公开，接受社会公众监督；以“双随机一公开”检查为主要监管手段，加强行业监管，规范检查流程，提高监管效率。着力提升城市品质。以“绣花功夫”着力解决城市综合管理中的突出问题和薄弱环节，通过专项治理、联合执法的方式，重点整治市容环境中的“脏、乱、差”，强化绿化美化亮化净化，努力提升城市品质，创造整洁、精致、舒适的营商环境。

“水、气、热服务与群众生活密切相关，市城管局将强化对水、气、热企业服务的监管，特别是报装服务的监管和检查，督促水、气、热企业严格落实相关服务承诺，压缩报装时限、环节，降低用水、用气、用热成本，提高服务质效。”娄文奇表示。

（本报记者 魏广军）