本报讯 （记者杨德坤 通讯员李文静）“您好，请问您对医保窗口工作人员的服务态度、办事效率满意吗？”5月25日上午，舞钢市医疗保障局专项整顿组工作人员来到该市党群服务中心，对在医保窗口办事的群众进行随机走访调查，了解工作人员是否存在服务态度差、办事效率低、吃拿卡要和刁难等现象。

今年以来，该市医保局针对群众反映的窗口工作人员问题较多的情况，多次召开班子会议专题研究，成立专项整顿组，持续开展作风大整顿活动，多点发力强抓窗口作风建设，努力推动医疗保障系统政风行风持续好转。

该市医保局班子领导多次组织窗口全体人员召开会议，学习系统先进人物事迹和反面典型案例，提升窗口工作人员职业道德修养，增强为民服务意识，并安排有关科室进行业务培训和指导，不断提高窗口工作人员业务办理能力和效率。同时，加强纪律检查，每月调取窗口工作人员上下班签到记录，做好日常考勤，对迟到、早退、缺岗的进行通报批评；邀请纪检监察派驻组联合进行明察暗访，对玩手机、串岗聊天的进行现场约谈，严重违反廉洁纪律和群众纪律的移交派驻组处理。此外，对群众投诉的窗口工作人员，按照相关规定作出相应处罚，严格执行“一次投诉、查实通报，二次投诉、查实下岗”制度。