本报讯 （记者巫鹏）5月20日上午，在宝丰县城关镇东街社区东城国际小区，10多名保洁员挥舞着扫帚、铁锨等工具，将一处处散乱的生活垃圾归拢成堆，再由三轮车清运。经过大家的努力，小区环境卫生大为改观。

这是城关镇今年4月26日开始的12345民呼必应工作开展以来为群众解决的又一件烦心事。

因该小区物业合同到期，加之管理不善，导致小区内垃圾清扫不及时，且部分下水管道堵塞，为小区居民的生活带来不便。

“群众的任何民生诉求，我们都会做到有求必应。”东街社区监委会主任李金生说，接到居民反映后，社区及时派专人解决问题。

在积极安排保洁人员进行清扫的同时，为使问题得到根治，东街社区召开支委会议进行研究，积极与小区网格党支部书记取得联系，共同到小区业主家了解情况，并与相关人员多次沟通，共同协商解决办法。经过多方努力，该小区又引入一家新物业公司，并签订了服务协议，问题得到彻底解决。

居民李建军说：“社区三委干部和小区党支部书记跑前跑后，尽心尽责，帮助我们解决了问题。现在新物业公司入驻了，我们心里也踏实了。”

城关镇将12345民呼必应工作当作一件民心工程、政治工程常抓不懈，明确专责人员负责此项工作，交办案件由镇党委书记进行批示。具体实施过程中，该镇强化工作流程、监督问责，做到专责人员及时与投诉人沟通，及时转送批示件、及时报送结案件、及时进行回访。

截至目前，该镇接到12345民呼必应工作交办单21件，已办结18件，正在办理3件，及时率100%，办结满意率100% 。